استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم CRM شرکت نسیبا به دنبال یک کارشناس ارتباط با مشتریان هستیم تا بتوانیم به صورت تمام وقت باهم همکاری کنیم. همکار جدید ما باید در زمینه ارتباط با مشتریان مهارتهای بالایی داشته باشد که در ادامه به آنها اشاره میکنیم.
مهارتهای مورد نیاز:
- آشنایی با اصول مشتری مداری؛
- آشنایی با تکنیکهای فن بیان؛
- مهارت پاسخگویی تلفنی؛
- مهارت توجه به جزئیات؛
- مهارت تنشزدایی؛
- قدرت همدردی با سایرین؛
- قدرت تمرکز بالا؛
- توانایی حل مسئله و پیگیری خوب مشکلات؛
- داشتن تعهد کاری و مسئولیتپذیری؛
- سازگاری با شرایط و توانایی بالا بردن میزان صبر و تحمل؛
- توانایی کار تیمی و تعاملی؛
- امکان انجام کار در روزهای تعطیل بصورت شیفتی؛
- داشتن اخلاق و رفتار مثبتنگر؛
- تمایل به یادگیری
- دارای تسلط کافی در کار با کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط؛
- آشنایی با مایکروسافت آفیس؛
- آشنایی با اصول نگارشی؛
- تجربه کار در حوزه خدمات مشتریان و همینطور تجربه کار با یکی از نرمافزارهای پشتیبانی؛
دورنمای یک ماهه:
- کسب دانش از محصول نسیبا و ابزارهای پشتیبانی بصورت متمرکز.
دورنمای سه ماهه:
- پاسخگویی به نقاط تماس و سیستم تیکتینگ با رویکرد حل مسئله و پیگیری مسائل کاربران
- انتقال مشکلات فنی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد مربوطه.
- استفاده خوب و روان از ابزارهای موجود.
دورنمای دوازده ماهه:
- سطح تعامل مداوم با مشتریان کلیدی را حفظ کند.
- روابط قابل اعتمادی با مشتریان ایجاد کرده و با حفظ تصویر مثبت از شرکت یا سازمانی که در آن فعالیت میکند، از آن مجموعه محافظت و حمایت کند.
- از طریق تجزیه و تحلیل دادههای مشتری، بازخورد و توصیههایی برای تیمهای مختلف و ابتکارات خدمات مشتری ارائه کند.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- call center
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست