شرح موقعیت شغلی

مهارت‌های مورد نیاز: 

• آشنایی با اصول مشتری مداری؛ 
• آشنایی با تکنیک‌های فن بیان؛
• مهارت پاسخگویی تلفنی؛
• مهارت توجه به جزئیات؛ 
• مهارت تنش‌زدایی؛ 
• قدرت همدردی با سایرین؛ 
• قدرت تمرکز بالا؛ 
• توانایی حل مسئله و پیگیری خوب مشکلات؛
• داشتن تعهد کاری و مسئولیت‌پذیری؛
• سازگاری با شرایط و توانایی بالا بردن میزان صبر و تحمل؛
• توانایی کار تیمی و تعاملی؛
• امکان انجام کار در روزهای تعطیل بصورت شیفتی؛
• داشتن اخلاق و رفتار مثبت‌نگر؛
• تمایل به یادگیری
• دارای تسلط کافی در کار با کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط؛
• آشنایی با مایکروسافت آفیس؛
• آشنایی با اصول نگارشی؛
• تجربه کار در حوزه خدمات مشتریان و همینطور تجربه کار با یکی از نرم‌افزارهای پشتیبانی؛ 

دورنمای یک ماهه:

• کسب دانش از محصول نسیبا و ابزارهای پشتیبانی بصورت متمرکز.

دورنمای سه ماهه:

• پاسخگویی به نقاط تماس و سیستم تیکتینگ با رویکرد حل مسئله و پیگیری مسائل کاربران 
• انتقال مشکلات فنی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد مربوطه.
• استفاده خوب و روان از ابزارهای موجود.

دورنمای دوازده ماهه:

• سطح تعامل مداوم با مشتریان کلیدی را حفظ کند. 
• روابط قابل اعتمادی با مشتریان ایجاد کرده و با حفظ تصویر مثبت از شرکت یا سازمانی که در آن فعالیت میکند، از آن مجموعه محافظت و حمایت کند. 
• از طریق تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، بازخورد و توصیه‌هایی برای تیم‌های مختلف و ابتکارات خدمات مشتری ارائه کند.

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• مرکز تماس
• call center

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه