استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
وظایف :
- برقراری ارتباط و مذاکره با مشتری درباره انواع خدمات و سرویس‌ها
- تشکیل گروه با مشتریان به منظور راه اندازی سرویس ها و نظارت بر آنها
- پاسخگویی به مشتریان و سوالات آنها (به صورت تلفنی، پیغام و در گروه‌های آنلاین)
- پیگیری مشکلات و سوالات مشتریان با گروه‌های کاری در شرکت و از طریق ابزارهای تیکتینگ
- ارتباط روزانه با تیم فنی برای بررسی وضعیت مشتریان
- اطلاع‌رسانی اختلالات، تغییرات، کمپین‌ها و ... به مشتریان
- مانیتورینگ ثبت‌نام‌های سایت، درخواست‌های تیکتینگ واحد فروش، تماس‌های مرکز تماس و .
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای و موردی در خصوص مشتریان جدید، مشتریان فعلی و وضعیت آنها
- تهیه و تنظیم قرارداد و متعلقات مربوطه برای مشتریان
- تهیه و تنظیم پیش فاکتور و فاکتور و متعلقات مربوطه برای مشتریان
- پیگیری وصول مطالبات از مشتریان
توانایی‌ها:
- توانایی مدیریت چند کار در یک لحظه و پذیرش تعدد و تنوع کار (multitasking)
- توانایی برقراری ارتباط موثر و کارا
- صبر و حوصله بالا و توانایی خوب گوش کردن
- توانایی کار در محیط با سرعت عمل بالا بدون نیاز به مدیریت مستقیم
- علاقمند و پایبند به کار در تیم
- توانایی چانه‌زنی و تاثیر‌گذاری با مشتری
- اعتماد به نقس بالا
- انگیزه بالا در ایجاد ارزش برای مشتری و سازمان
- آشنایی با اصول و فنون مذاکره یک مزیت محسوب می‌شود
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM، تیکتینگ و گردش کار یک مزیت محسوب می‌شود
شرایط احراز:
- حداقل ۴ سال سابقه کار مرتبط در شرکت‌های B2B و B2C (حداقل ۲ سال آن باید در یک پروژه نرم‌افزاری بوده باشد)
- دارای حداقل مدرک لیسانس (ترجیحا در یکی از رشته‌های مهندسی با اولویت رشته‌های IT و نرم‌افزار)
- حداقل 3 سال سابقه کار در موقعیت پشتیبانی مشتریان
- آشنایی یا تجربه کاری مرتبط با صنعت پرداخت آنلاین و حوزه مالی مزیت محسوب می‌شود
شرایط همکاری:
- کسب تجربه‌های بانکی تازه Fin-tech
- بیمه تامین اجتماعی
- وجود مسیر شغلی شفاف و امکان رشد و ارتقای شغلی
- امکانات آموزشی و توسعه فردی جهت افزایش سطح دانش و مهارت
- برنامه‌های رفاهی مانند نهار، بسته‌ها و هدایای مناسبتی و ...
- فرصت همکاری با تیمی پویا و فراهم شدن بستر ارتباطی با بهترین متخصصان در سطح کشور
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست