استخدام کارشناس پشتیبانی فنی و امور مشتریان (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
وظایف و مسئولیت‌ها :
- ایجاد ارتباط با مشتری های موجود
- پشتیبانی محصول (تیکتینگ یا تماس)
- توانایی ارائه گزارش های مختلف
- ارجاع صحیح مسائل به واحدهای مختلف
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی طبق ضوابط و آموزش‌ها
- پیگیری رفع مشکلات گزارش شده
- برقراری تماس خروجی با کاربران در موضوعات مختلف
- بررسی و اعتبارسنجی حساب‌های کاربری
مهارت‌های مورد نیاز:
- توانایی مدیریت چند کار در یک لحظه و پذیرش تعدد و تنوع کار (multitasking)
- توانمندی برقراری ارتباط مؤثر و مستمر با مشتریان
- آشنایی نسبی برای آموزش و استفاده ابتدایی از یک وب سرویس (API)
- تسلط به نرم‌افزارهای CRM
- تسلط به مجموعه آفیس و سرویس های گوگل
- توانایی حفظ تمرکز و دقت در شرایط کار پر فشار و استرس
- توانایی تهیه مستندات فنی
- تمایل و توانایی یادگیری ابزارها، سرویس‌ها و تکنولوژی های جدید
- دارای تجربه ی کاری مرکز تماس و پشتیبانی
مهارت‌های امتیازی:
- آشنایی با حوزه پرداخت و فین تک
- آشنایی کلی فرآیندهای مالی و حسابداری
مهارت های فردی:
- منظم، متعهد و مسئولیت پذیر
- دارای روحیه کار تیمی
- توانایی حل مسئله
شرایط همکاری:
- بیمه تامین اجتماعی
- وجود مسیر شغلی شفاف و امکان رشد و ارتقای شغلی
- امکانات آموزشی و توسعه فردی جهت افزایش سطح دانش و مهارت
- برنامه‌های رفاهی مانند نهار، بسته‌ها و هدایای مناسبتی و ...
- فرصت همکاری با تیمی پویا و فراهم شدن بستر ارتباطی با بهترین متخصصان در سطح کشور
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست