آگهی‌های استخدامی

استخدام مدیر مرکز تماس

آمایش داده های صدف | ADS
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

محل کار : تهران، منطقه 3
ساعت کاری روزهای شنبه تا چهارشنبه 9 تا 5 و روزهای پنجشنبه ساعت 9 تا 13

شرح شغل: 


- مدیریت همکاران واحد ارتباط با مشتریان برای تهیه اطلاعات، رفع مشکلات و بهبود خدمات

- حل شکایات ارجاعی از سمت کارشناسان مرکز تماس 

- گزارش روزانه درخصوص جزئیات شکایات

- تهیه گزارش از تغییرات مناسب درخصوص رفع مشکلات مشتری (فعالیت هایی چون برگشت پول و یا تنظیم صورتحساب ها)

- تایید موارد ثبتی سیستم CRM (تعریف مشتری جدید، حذف مشتری های قدیمی و ...)

- امکان تغییر اطلاعات ثبتی مشتری 

- تایید عقد قرارداد با مشتریان و ارسال گزارش به واحد حقوقی بمنظور تمدید قراردادها

- نظارت بر ثبت دقیق و بموقع داده ها در سیستم و پردازش اطلاعات

- تسهیل گری ارتباطات واحد با افراد خارج از سازمان از طریق حضوری، تلفنی و یا ارسال ایمیل برای معرفی شرکت به مشتریان، افراد جامعه، دولت و سایر منابع خارجی

- تسهیل گری ارتباطات مرکز تماس با واحدهای مختلف شرکت برای تهیه اطلاعات، گزارش و پیگیری رفع مشکلات مشتری 

- تعریف KPI برای کارکنان و واحد مرکز تماس و گزارش ماهانه عملکردی

- استخدام، آموزش، نظارت بر عملکرد و شیفت بندی کارکنان

- حل تعارضات و تیم سازی کارکنان

- مستندسازی فرایندها و آموزش های مرکز تماس

- ارسال پیشنهادات فصلی برای بهبود محصول به مدیر محصول و مدیرعامل

- شرکت در جلسات رونمایی محصول، ورژن بندی و ...

- رفع مشکلات اجرایی و تامین ملزومات واحد مرکز تماس



شرایط احراز:

- تسلط بر فن بیان و فهم شنیداری(شنود موثر)

- دارای قدرت مذاکره و رهبری

- هوش(مدرک تحصیلی حداقل لیسانس)

- تسلط به زبان انگلیسی

- تسلط به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

- تسلط به اکسل و نرم افزارهای گزارش دهی و آمار

- تسلط به خدمات مشتریان و اصول و فرایندهای پشتیبانی مشتریان شامل بررسی و برگزاری جلسات کیفیت استاندارد برای خدمات و رضایت مشتریان

- توانایی مدیریت افراد بیش از 7 نفر


مهارت های عمومی :


- ذهن خلاق برای یافتن پاسخ و رفع نیازها به طرق مختلف

- تفکر انتقادی(استفاده از عقل و منطق برای شناسایی قدرت و ضعف راه حل های جایگزین و حل مسئله)



مهارت های تخصصی :


- آشنا با فروش و سایر تراکنش های مالی

- توانایی مستند سازی و گزارش نویسی

- توانایی مذاکره و دانش کافی درمورد محصول 


مزایا:

- تجربه همکاری در محیطی صمیمی، دوستانه و آموزنده
- عضویت در صندوق بهره وری سازمان و استفاده از مزایای آن
-  یک بار بلیط رفت و برگشت هواپیما در سال معادل روزهای مرخصی های استفاده نشده به مدت حداکثر 10 روز متوالی
-  بیمه تکمیلی
- بهره مندی از امکان حضور دوره های آموزشی تکمیلی و مهارت یابی درون/خارج سازمان
-  مشارکت در برنامه های انسان دوستانه و کمک به هموطنان که شرکت در آن هامشارکت دارد.


مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتری
  • مرکز تماس
  • مدیریت مرکز تماس
  • مشتری مداری

زبان‌های مورد نیاز

  • انگلیسی

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۳۹۸/۰۹/۱۰ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه