استخدام سرپرست امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
سرپرست امور مشتریان
ما در جاباما به دنبال یک همکار در موقعیت شغلی "سرپرست مرکز تماس" هسستیم. اگر سابقه‌ی سرپرستی دارید یا در طول فعالیت در بخش های مرتبط به مرکز تماس، در خود توانایی مدیریت و برنامه ریزی، دقت و جزیی نگری و مشتری مداری را مورد توجه دیده اید، جای شما پیش ما خالی است.
شرح شغلی:
- برنامه ریزی برای شیفت های مرکز تماس
- برنامه ریزی برای تسک های مرکز تماس
- راهنمایی و پاسخ به سوالات کارشناسان
- حل مشکلات ایجاد شده برای مشتریان
- برنامه ریزی برای فعالیت های قابل انجام در مرکز تماس و تعریف پروژه های جدید در راستای افزایش رضایت مشتری
- تعریف KPIهای مرکز تماس و هدف گذاری برای بهبود آنها
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب، و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
نیازمندی ها:
- تحصیلات:
o مدرک دانشگاهی (ترجیحا کارشناسی به بالا)
- مهارت ها:
o آشنایی با دیتا و تحلیل داده
o ارائه ی گزارش عملکرد
o توانایی حل مساله و تصمیم گیری
o دقت بالا، جزیی نگری و مسئولیت پذیری
o مدیریت بحران
o ارتباطات فعال
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- سرپرستی
- پاسخگویی به مشتریان
- امور مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست