استخدام کارشناس پشتیبان هتل داخلی (Call Center-گرگان)
شرح موقعیت شغلی
تعریف شغل کارشناس هتل داخلی
پشتیبانی مشتریان و تامین کنندگان هتل داخلی سایت علی بابا و هندل کردن رزرو های هتل داخلی، اعمال تغییرات مورد نظر مسافر
Role& Responsibility
· دریافت تماس ، ارجاع و پیگیری مشکلات کاربران سایت و اپلیکیشن علی بابا و سایت جاباما و ارائه راهنمایی لازم فراخور سوالهای مطرح شده
· ثبت سوابق تماس مشتریان دریافت مشکلات مطرح شده از سمت کاربران و اطلاع رسانی
· راهنمایی مسافرین برای ثبت رزرو و انتخاب هتل
· ترغیب مسافرین به خرید هتل های اعلام شده از سوی تیم پشتیبانی
· بررسی پرداختی مسافرین در رزرو های پرداخت نشده و پیگیری رزرو ها در صورت درخواست مسافر
· پیگیری تغییرات رزرو های نهایی شده از جمله تغییر تاریخ ، تغییر تایپ اتاق ،خدمات ویژه جهت رزرو ها
· انجام کلیه امور مربوط به حساب کاربری مشتریان
· ثبت تیکت فاکتور رسمی و ارجاع به واحد مالی
· پیگیری شکایات و نارضایتی مسافر از خدمات هتل یا سایت
· انجام کلیه درخواست های مسافرین در قالب چت آنلاین بر سایت علی بابا
Requirements
· توانایی فروش و مذاکره
· صبر و ارامش برای پاسخگویی به مشتریان
· روحیه همدلی
· قدرت تصمیم گیری در شرایط بحرانی
· توانایی برقراری ارتباط موثر
توانایی کار شیفتی و انعطاف پذیری
سابقه کاری در کسب و کارهای استارت آپی و مرکز تماس مزیت محسوب می شود.
مزایا:
حقوق بصورت وزارت کار
بیمه تامین اجتماعی
بیمه تکمیلی
مزایا مناسبتی
حقوق بصورت وزارت کار
بیمه تامین اجتماعی
بیمه تکمیلی
مزایا مناسبتی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- call center
- رزرواسیون هتل
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت