استخدام کارشناس بهبود فرآیند ها
شرح موقعیت شغلی
ما در گروه علی‌بابا در دفتر تهران نیاز به افرادی داریم که علاقمند به همکاری با ما در موقعیت شغلی کارشناس بهبود فرایند ها باشند.
کارشناس بهبود فرآیند ها کارشناسی است که مسئول تحلیل،طراحی، ایجاد و نگهداشت زیرساخت های لازم (گزارشات، پنل ها) برای مرکز خدمات مشتریان می باشد.
کارشناس بهبود فرآیند ها کارشناسی است که مسئول تحلیل،طراحی، ایجاد و نگهداشت زیرساخت های لازم (گزارشات، پنل ها) برای مرکز خدمات مشتریان می باشد.
شرح موقعیت شغلی :
- تهیه وساخت کلیه گزارشات مرکز تماس
- بهبود سطح گزارشات ارسالی از مرکز خدمات مشتریان مطابق با نیاز محصولات و فرایندهای مرتبط با آن
- نظارت و پشتیبانی بر سیستم CRM و سیستم تلفنی
- تهیه، بهبود و ارسال به موقع شیفت مرکز خدمات مشتریان
- انجام پروژه های بهبود برای افزایش کارایی مرکز خدمات مشتریان
- تهیه و بهبود سیستم های ارزیابی عملکرد مرکز خدمات مشتریان
- ایجاد و نگهداری داشبورد های آفلاین بربستر power BI و Excel
توانمندی های مورد نیاز :
- کار با اکسل، مدیریت پروژه.
- آشنایی با ساختار دیتابیس.
- آشنایی با ابزارهای گزارش گیری مانند power BI و Excel
- تکنیک های ارتباطی، تحلیل و آنالیز دیتا.
- آشنایی با سیستم های تیکتینگ.
- آشنایی با یک زبان برنامه نویسی (پایتون ) مزیت محسوب می شود.
- آشنایی با سیستم CRM مزیت محسوب می شود.
مزایای همکاری :
ü تسهیلات گردشگری.
ü برگزاری دوره های آموزشی .
ü باشگاه ورزشی.
ü کمک هزینه نهار.
ü محیط کاری پویا.
ü برگزاری دوره های آموزشی .
ü باشگاه ورزشی.
ü کمک هزینه نهار.
ü محیط کاری پویا.
آموزش های اولیه برای کار با پنل های مختص علی بابا در بدو شروع بکار داده می شود.
منتظر رزومه‌هاتون هستیم!
مهارت‌های مورد نیاز
- بهبود فرآیند
- تحلیل فرآیند
- Microsoft Excel
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت