استخدام سرپرست عملیات مرکز پشتیبانی امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• تحلیل، طراحی، مدلسازی، پیاده سازی، تست و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز تماس
• تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس
• تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس
• عملیات و نگهداری کلیه ابزارهای داخلی مرکز تماس
• برنامه ریزی و تهیه ابزارهای جدید مورد نیاز مرکز تماس
• شرکت در جلسات داخل و خارج دپارتمان
• تعریف پروژه ها و نظارت دقیق بر اجرا و تحویل به موقع 

• آشنایی با مجموعه نرم افزار آفیس ( اکسل پیشرفته)
• توانایی تحلیل داده‌های کمی و کیفی و ارائه گزارشات مدیریتی
• آشنایی با یکی از زبان های برنامه نویسی ترجیحا Python
• آشنایی با SQL  و کوئری نویسی و آشنایی با دشبوردسازی در Power BI
• مسلط به آنالیز و تحلیل کسب و کارها 
• مسلط به شناسایی و مدلسازی فرآیندها مبتنی بر BPMN
• آشنایی ابتدایی با فرآیندهای مالی
• آشنایی با CRM و سیستم های تلفنی

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی
• BPMN
• سرپرست عملیات
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه