استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
ما در الگوراک به دنبال یک هم تیمی پرتلاش و اثرگذار به عنوان کارشناس مرکز تماس هستیم.
این موقعیت نیازمند فردی با توانایی‌های ارتباطی بالا و علاقه‌مند به یادگیری در حوزه رمزارزها است.
این موقعیت نیازمند فردی با توانایی‌های ارتباطی بالا و علاقه‌مند به یادگیری در حوزه رمزارزها است.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- هدایت و مدیریت روزانه تیم پشتیبانی برای اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت و پاسخگویی سریع به مشکلات و درخواست‌ها؛
- نظارت بر عملکرد اعضای تیم، ارزیابی نتایج و ارائه بازخورد سازنده برای بهبود عملکرد؛
- شناسایی و تحلیل مشکلات فنی کاربران و ارائه راهکارهای مناسب و سریع برای رفع آن‌ها؛
- اطمینان از رفع مشکلات در کمترین زمان ممکن؛
- ارائه بازخوردهای کاربران به تیم‌های فنی برای بهبود خدمات؛
- طراحی و پیاده‌سازی رویه‌ها و استانداردهای پشتیبانی برای بهبود کیفیت خدمات؛
- مستندسازی روندهای پشتیبانی و توسعه ابزارهای کاربردی برای ارتقاء کارایی تیم؛
- آموزش مستمر اعضای تیم پشتیبانی در زمینه‌های فنی و غیرفنی مرتبط؛
- ایجاد ارتباط موثر با مشتریان برای اطمینان از رضایت آن‌ها از خدمات پشتیبانی و دریافت بازخورد منظم؛
- تحلیل گزارش‌های پشتیبانی برای شناسایی مشکلات رایج و بهبود کارایی سیستم‌ها و فرآیندها؛
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت ارشد درباره عملکرد تیم و مشکلات رایج.
مهارت‌های مورد نیاز:
- آشنایی نسبی با سیستم‌های معاملاتی
- دانش فناوری اطلاعات و نرم‌افزارهای پشتیبانی: آشنایی با ابزارهای مدیریت پشتیبانی مانند سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)؛
- توانایی حل مشکلات فنی
- رهبری و مدیریت تیم: توانایی هدایت و انگیزش تیم پشتیبانی، تعیین اهداف و پیگیری تحقق آن‌ها؛
- مدیریت زمان و اولویت‌بندی: توانایی مدیریت چندین وظیفه به طور همزمان و اولویت‌بندی درخواست‌های پشتیبانی بر اساس اهمیت و فوریت؛
- توانایی تعامل و ارتباط مستمر با تیم‌های فنی و مدیریت برای حل سریع مشکلات؛
- توانایی تحلیل گزارش‌های پشتیبانی و شناسایی روندها و مشکلات رایج برای بهبود فرآیندها؛
- توانایی مدیریت استرس و تصمیم‌گیری صحیح در موقعیت‌های فشار بالا.
- قدرت تحلیل مسائل پیچیده و ارائه راهکارهای خلاقانه و عملی.
شرایط مورد نیاز:
- تحصیلات: حداقل کاردانی (داشتن مدرک تحصیلی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات).
- تجربه: داشتن حداقل 2 تا 4 سال تجربه کاری در زمینه پشتیبانی فنی.
- ویژگیهای فردی: روحیه کار تیمی، یادگیرنده، پر انرژی و با انگیزه.
- ظاهر: ظاهر مرتب و آراسته.
- دانش پایه: آشنایی اولیه با رمز ارزها و تمایل به یادگیری بیشتر در این زمینه.
- زبان: آشنایی متوسط با زبان انگلیسی برای پاسخگویی به مشتریان.
نکته1: این شغل دارای "شیفت کاری" در روزهای تعطیل (از ساعت 8:30 تا 17) می باشد.
نکته 2: این شغل "دورکاری" ندارد.
محل کار: ناحیه نوآوری شریف
نکته 2: این شغل "دورکاری" ندارد.
محل کار: ناحیه نوآوری شریف
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرستی
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست