استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
تیم عملیات فنی الفبا (پشتیبانی فنی) به دنبال یک متخصص پشتیبانی است که در مسیر کاری خود، از مراحل نصب و راه اندازی محصولات در بسترهایی چون دسکتاپ و تلفن همراه گرفته تا رسیدگی به مشکلات احتمالی روزمره و همینطور در استفاده طولانی مدت از محصولات، کاربران را همراهی کند.
کاندیدای ایده آل، همزمان با ارائه راه حل ها جهت رفع مسائل فنی و غیرفنی مربوط به کامپیوتر و شبکه، از مفاهیم دنیای هوش مصنوعی، مدیریت کسب و کار و حسابداری نیز لذت می برد.
اگر به دنبال موقعیتی هستید تا با استفاده از توانایی های خود، به کسب و کارها در داشتن تجربه ای متفاوت از هوشمندی تجاری کمک کنید، اینجا در الفبا یک تیم در انتظار شماست.
مهارت های موردنیاز :
- مهارت های نرم مانند صبر، انعطاف پذیری و توانایی حل مسئله
- آشنا به کامپیوتر و اطلاعات فنی مرتبط
- آشنا به اطلاعات و مفاهیم شبکه
- آشنا به نرم افزارهای حسابداری و مفاهیم مرتبط
- دارای حداقل مدرک دیپلم یا معادل آن
- هر گونه تجربه در راه اندازی و نصب تجهیزات کامپیوتری و شبکه در محیطی حرفه ای
- هر گونه تجربه در پشتیبانی مشتری یک مزیت است.
مسئولیت ها شامل موارد زیر، اما محدود به آنها نیستند :
- ارائه پشتیبانی فنی همه جانبه به مشتریان الفبا
- راه اندازی و نصب محصولات الفبا و هرگونه نرم افزار تسهیل کننده مورد نیاز برای مشتریان
- عیب یابی مشکلات فنی کاربر نهایی از جمله تجزیه و تحلیل مشکل، شناسایی منابع مناسب، آزمایش راه حل های پیشنهادی و پیگیری برای اطمینان از رفع مشکل
- تحقیق، حل و فصل و پاسخ به سؤالات دریافتی از طریق چت اینترنتی، تماس تلفنی یا پست الکترونیکی
- به اطلاع رساندن مشتری از تعمیرات مورد نیاز و پاسخ به سوالات اساسی و اطمینان از درک و رضایت کامل مشتری از امور انجام شده
- کمک به آموزش نیروهای جدید.
- یادگیری مداوم فناوری های جدید.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- مفاهیم شبکه
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- نصب و راه اندازی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست