استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
بیتشال به منظور راه اندازی و توسعه فعالیت های خود در بخش پشتیبانی و امور مشتریان، از مدیران با تجربه دعوت به همکاری مینماید.
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- مدیریت تیم پشتیبانی و امور مشتریان
- برنامه‌ریزی و راهبری شیفت‌های پشتیبانی مرکز تماس و پاسخگویی به نیازهای مشتریان
- تدوین گزارشات دوره‌ای از بازخورد مشتریان و عملکرد تیم پشتیبانی و ارایه راهکار برای بهبود عملکرد
- نظارت بر انجام فرایندهای مرکز تماس
- ایجاد فرایند افزودن کارشناس پشتیبانی و آموزش کارشناسان پشتیبانی و مرکز تماس
توانایی‌ها و الزامات:
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
- مسلط به شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM
- مسلط به مستندسازی و تهیه گزارشات
- توانایی برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد مرکز تماس
- توانایی استخدام نیروهای کارشناس پشتیبانی و ایجاد فرایندهای اموزش و Onboard نیروهای جدید
- حداقل 6 سال سابقه کار اجرایی مرتبط
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست