استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان(شیفت شب)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس مرکز تماس شیفت شب (0۱:00 بامداد الی ۸:۰۰ صبح)
شرح وظایف :
- پاسخ گویی به تماس هاو تیکت های مرتبط
- مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان
- یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف
- ایجاد تعامل با مشتری و ایجاد روابط پایدار با مشتری
- شناسایی نیاز های مشتری، ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان
- همکاری با دیگر اعضای تیم به منظور دستیابی به نتایج بهتر
- جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان و به اشتراک‌گذاری آن با اعضای داخلی تیم خود
- پیگیری موارد تا حصول نتیجه که بنحوی کاربر رضایت کامل از خرید خود داشته باشد
ویژگی‌ها:
- یادگیری و در حافظه نگاه داشتن اطلاعات سازمان
- توجه به جزئیات
- سازمان یافتگی
- انعطاف پذیری
- رفتار دوستانه
- خونسردی حین انجام کار با فشار کاری زیاد
- مهارت های ارتباطی موثر
- سرعت عمل بالا
- خلاقیت
توانمندی‌ها :
- آشنایی با office
- آشنایی با مفاهیم پایه ای کامپیوتر
- توانایی کارتیمی
- توانایی حل مسئله
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست