استخدام کارشناس امور مشتریان (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
توانایی تحلیل داده های آماری و تسلط به نرم افزارهای مرتبط با crm.
با انگیزه و پرانرژی و نوآور.
توانمندی در حل تعارض و مدیریت استرس.
روابط عمومی بالا و فن بیان قوی.
مدیریت زمان و سازماندهی مناسب.
دارای روحیه کار تیمی و همکاری و کار با انواع مشتریان.
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی .
فنون مراقبت از مشتری.
نظارت دقیق بر سرویس دهی به مشتریان.
شناسایی گروه های اصلی مشتریان و مخاطبان و یافتن بهترین راه دسترسی به آنها..
ثبت مستندات و نوشتن گزارشات و بهبود فرایندهای مرتبط
ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری.
بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتریان.
برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه.
ارائه گزارش های آماری لازم به مدیریت .
توانایی مستندسازی از تعاملات با مشتری.
اعمال شیوه های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- امورمشتریان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست