استخدام کارشناس IT
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز شغل :
- تحصیلات : مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، مهندسی فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
- سابقه کار: حداقل 5 سال
- ساکن تهران
- مهارت‌های عمومی موردنیاز:
- ادبیات گفتگو محترمانه
- خوش برخورد و با انرژی
- مهارت تصمیم‌گیری به موقع و حل مسائل
- مهارت‌های تخصصی موردنیاز:
- آشنایی کامل با TROUBLESHOOTING نرم‌افزار و سخت‌افزار و پشتیبانی شبکه (Help Desk)
- اصول و فنون مذاکره با مشتری به صورت تلفنی
- آشنایی با نرم‌افزار (CRM ویتایگر)
- آشنایی و تسلط کامل بر Office
- صبوری در پاسخ به تلفن‌ها، صدای پرانرژی در مکالمات تلفنی
- دارای فن بیان بالا و آشنایی با نرم‌افزارهای مانیتورینگ و اکانتینگ و ارتباط با مشتریان
- شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی، پیام‌های مشتریان و درک صحیح نیاز مشتری
- پیگیری و مختومه کردن پیام‌ها
- پاسخگویی به تیکت‌ها
- ارائه راه‌حل مناسب یا راهکارهای جایگزین به مشتری
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
- انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
- مدیریت بحران در مواقع اضطراری
- انجام تماس‌های خروجی جهت پیگیری موارد گزارش شده
- تهیه گزارشات مربوطه
- بارگذاری اطلاعات در پنل
- حقوق: توافقی
محل کار: مطهری , فجر
ساعات کاری
شنبه تا چهارشنبه ساعت 9:00 الی 18:00 و پنج شنبه ساعت 9:00 الی 14:00
مهارت‌های مورد نیاز
- IT
- Help Desk
- شبکه
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست