استخدام کارشناس HelpDesk (آقا)
شرح موقعیت شغلی
ما در آتیه داده‌پرداز به دنبال یک کارشناس Help Desk مسئولیت‌پذیر و مسئله‌محور هستیم تا با ارائه پشتیبانی سریع و باکیفیت به همکاران، در حفظ پایداری خدمات فناوری اطلاعات و بهبود تجربه کاربران نقش داشته باشد.
اگر در عیب‌یابی سیستم‌ها و تجهیزات، حل مسائل فنی و ارتباط مؤثر با کاربران توانمند هستید و از پیدا کردن راه‌حل برای مسائل مختلف لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
وظایف و مسئولیت‌ها:
وظایف و مسئولیت‌ها:
- دریافت، ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌ها و رخدادهای کاربران از طریق سامانه مدیریت درخواست‌ها (Ticketing)
- ارائه پشتیبانی فنی سطح اول (First Level Support) در حوزه سیستم‌عامل، نرم‌افزارهای کاربردی، سخت‌افزار، تجهیزات جانبی و مشکلات عمومی شبکه
- عیب‌یابی و رفع مشکلات کاربران در کوتاه‌ترین زمان ممکن
- نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و نگهداری سیستم‌های کاربران، نرم‌افزارها و تجهیزات جانبی
- مدیریت حساب‌های کاربری، رمزهای عبور، دسترسی‌های اولیه و درخواست‌های مرتبط با کاربران مطابق با فرآیندهای سازمان
- ارجاع صحیح درخواست‌ها و مشکلات پیچیده به تیم‌های تخصصی و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
- نظارت بر وضعیت تجهیزات کاربران شامل کامپیوترها، لپ‌تاپ‌ها، پرینترها و تجهیزات جانبی
- همکاری در اجرای سیاست‌ها و الزامات امنیتی سازمان، از جمله نصب به‌روزرسانی‌ها، آنتی‌ویروس و کنترل دسترسی کاربران
- همکاری در فرآیند مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات (IT Asset Management) شامل ثبت، تحویل، جابه‌جایی و جمع‌آوری تجهیزات
- رعایت دستورالعمل‌ها، رویه‌ها و استانداردهای خدمات فناوری اطلاعات سازمان
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها، مشکلات پرتکرار و عملکرد پشتیبانی
- پیگیری رضایت کاربران و دریافت بازخورد با هدف بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی
دانش و مهارت‌های تخصصی:
- تسلط بر سخت‌افزار سیستم‌های کامپیوتری و لپ‌تاپ (A+)
- تسلط بر مباحث Network+
- آشنایی با Active Directory (AD) و مدیریت اولیه حساب‌های کاربری و دسترسی‌ها
- آشنایی با سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارهای کاربردی و توانایی نصب، پیکربندی و عیب‌یابی آن‌ها
- آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و توانایی عیب‌یابی مشکلات عمومی شبکه
- آشنایی با فرآیندهای تیکتینگ و پشتیبانی کاربران
- آشنایی با مفاهیم و الزامات پایه امنیت اطلاعات در حوزه کاربران و تجهیزات
- توانایی مستندسازی اقدامات انجام‌شده و تهیه گزارش‌های مرتبط
- آشنایی با CCNA مزیت محسوب می‌شود
مهارت‌های رفتاری:
- توانایی حل مسئله و تفکر تحلیلی
- ارتباط مؤثر و برخورد مناسب با کاربران
- صبر و حوصله در ارائه خدمات پشتیبانی
- مسئولیت‌پذیری و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه
- توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
- روحیه کار تیمی و همکاری مؤثر با سایر تیم‌های فناوری اطلاعات
- دقت و نظم در انجام و مستندسازی فعالیت‌ها
شرایط و مزایای همکاری:
- مدرک تحصیلی: حداقل کارشناسی در رشته‌های مرتبط
- نوع همکاری: تمام‌وقت و حضوری
- روز کاری: شنبه تا چهارشنبه
- پرداخت منظم حقوق و مزایا
- ایجاد اعتبار برای دریافت وام
- هدایای مناسبتی و رفاهی
- امکان استفاده از ظرفیت امریه دانش بنیان
- تعیین حقوق بر اساس طرح طبقه‌بندی مشاغل
- بیمه تأمین اجتماعی و بیمه درمان تکمیلی
محدوده شرکت :
- میدان ونک - خیابان ملاصدرا - شیراز شمالی
مهارت‌های مورد نیاز
- Help Desk
- شبکه
- عیب یابی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست