استخدام کارشناس پشتیبانی فروش

وظایف

ارتباط موثر با مشتریان از طریق تلفن، تیکت ها، چت پیام رسان ها و شبکه های اجتماعی
پاسخگویی به تماس‌ها، درخواست‌ها یا شکایات مشتریان و انجام هماهنگی‌های لازم با واحد های فنی، مالی و ...
برگزاری نظرسنجی های مختلف تلفنی و متنی جهت دریافت فیدبک مشتریان
ورود اطلاعات رهگیری مرسوله های پستی مشتریان در سامانه سفارشات فروشگاه
ارائه گزارش های موردی و روتین هفتگی، ماهانه و سالانه مورد نیاز از واحد ارتباط مشتریان

نیازمندی های شغل

مدرک تحصیلی کارشناسی یا بالاتر
حداقل 6 ماه سابقه کار مشابه به عنوان پشتیبان، منشی یا اپراتور تلفن
مهارت های ارتباط کلامی حرفه ای
مسلط به تایپ سریع و مکاتبه صحیح فارسی
آشنایی با MS Office
مسلط به کار تیمی و حفظ دقت و تمرکز در شرایط پر تنش
شخصیت صبور، اجتماعی و توجه زیاد به جزئیات
نیاز کم به مرخصی های ساعتی، روزانه، استعلاجی و ...
ساکن تهران

شرایط کاری

دفتر کار در محدوده خیابان امام خمینی (نزدیک ترین فاصله به مترو حسن آباد)،شامل نیروی کار مرد و زن
تمام وقت - شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 تا 17، پنج شنبه از ساعت 9 تا 13
بیمه بعد از سپری کردن دوره 3 ماهه تستی (بسته به عملکرد کارمند، این دوره می تواند به 1 ماه نیز کاهش یابد)
حقوق بین 2 تا 2/5 میلیون ماهانه (بسته به عملکرد کارمند و اضافه کاری می تواند تا 3 میلیون افزایش یابد)

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)

میزان رضایت مشتریان
نرخ نگهداری و تکرار خرید (Retention)
میانگین تعداد و زمان پاسخگویی به تماس ها، تیکت ها و مکاتبات


امتیازات اضافه (متقاضیان دارای امتیازات ذیل از اولویت بالاتری برای جذب بهره مند خواهند شد)

تحصیل و یا سابقه کار در رشته های فنی مهندسی نظیر مکانیک، ساخت و تولید، برق ... یا رشته های مرتبط با روابط عمومی
دید فنی و آشنایی با ابزارآلات
سابقه کار در خبرگزاری ها، نشریه ها و ...
آشنایی و سابقه کار با نرم افزارهای CRM
سابقه کار در فروشگاه های اینترنتی
سابقه کار و مهارت در فنون مذاکره، بازاریابی و فروش
برنامه زمانی منعطف برای اضافه کاری به صورت دورکار خارج از ساعات و روزهای کاری