استخدام کارشناس پشتیبانی فروش

وظایف
ارتباط موثر با مشتریان از طریق تلفن، تیکت ها، چت پیام رسان ها و شبکه های اجتماعی
پاسخگویی به تماس‌ها، درخواست‌ها یا شکایات مشتریان و انجام هماهنگی‌های لازم با واحد های فنی، مالی و ...
برگزاری نظرسنجی های مختلف تلفنی و متنی جهت دریافت فیدبک مشتریان
ورود اطلاعات (ِData Entry) در CMS فروشگاه شامل موجودی و قیمت محصولات و کدهای رهگیری مرسوله های پستی مشتریان در سامانه سفارشات فروشگاه
ارائه گزارش های موردی و روتین هفتگی، ماهانه و سالانه مورد نیاز از واحد ارتباط مشتریان

نیازمندی های شغل
حداقل 6 ماه سابقه کار مشابه به عنوان پشتیبان، منشی یا اپراتور تلفن
ترجیحا آقا (رزومه بانوان نیز بررسی می شود، آقایان فقط با کارت پایان خدمت یا معافیت)
مهارت های ارتباط کلامی حرفه ای
مسلط به تایپ سریع و مکاتبه صحیح فارسی
آشنایی با MS Office
آشنا به کار تیمی و حفظ دقت و تمرکز در شرایط پر تنش
شخصیت صبور، اجتماعی و توجه زیاد به جزئیات
نیاز کم به مرخصی های ساعتی، روزانه، استعلاجی و ...
ساکن تهران

شرایط کاری
دفتر کار در محدوده خیابان امام خمینی (نزدیک ترین فاصله به مترو حسن آباد)
تمام وقت - شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 تا 17، پنج شنبه از ساعت 9 تا 13
بیمه بعد از سپری کردن دوره 3 ماهه تستی (بسته به عملکرد کارمند، این دوره می تواند به 1 ماه نیز کاهش یابد)
حقوق بین 2/5 تا 3 میلیون ماهانه (بسته به عملکرد کارمند و اضافه کاری می تواند تا 3/5 میلیون افزایش یابد)

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)
میزان رضایت مشتریان (CSAT  و CES های متاثر)
نرخ نگهداری و تکرار خرید (Retention)
میانگین تعداد و زمان پاسخگویی به تماس ها، تیکت ها و مکاتبات

امتیازات اضافه (متقاضیان دارای امتیازات ذیل از اولویت بالاتری برای جذب بهره مند خواهند شد)
تحصیل و یا سابقه کار در رشته های فنی مهندسی نظیر مکانیک، ساخت و تولید، برق ... یا رشته های مرتبط با روابط عمومی
دید فنی و آشنایی با ابزارآلات
سابقه کار در خبرگزاری ها، نشریه ها و ...
آشنایی و سابقه کار با نرم افزارهای CRM
سابقه کار در فروشگاه های اینترنتی
سابقه کار و مهارت در فنون مذاکره، بازاریابی و فروش
برنامه زمانی منعطف برای اضافه کاری به صورت دورکار خارج از ساعات و روزهای کاری