استخدام کارشناس ارتباط با مشتری
شرح موقعیت شغلی
تیم ابزارمارت جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود به یک نفر به عنوان کارشناس ارتباط با مشتری نیاز دارد. مشتریان ابزارمارت کسب و کارهای تولیدی و خدماتی، و متخصصان فنی هستند، این مشتریان برای ثبت سفارش، دریافت راهنمایی در خرید، انتخاب کالا، و پیگیری سفارشات با مرکز ارتباط با مشتری ابزارمارت در تعامل هستند. کانال‌های ارتباطی اصلی مشتریان ابزارمارت تلفن و اینترنت است. محیط کاری پویا و چابک است و یادگیری ارزش اصلی در ابزارمارت است.
وظایف
- ارائه مشاوره فنی حول ابزارآلات به مشتریان از طریق تماس های ورودی
- پیگیری مسائل مربوط به ارسال سفارشات
- ارائه توضیحات لازم در مورد کمپین های پیش رو از طریق تماس خروجی
- ارائه توضیحات و مذاکره با مشتری در صورت ایجاد مشکل در سفارش
- پاسخگویی به سوالات مشتریان در چت آنلاین
- پاسخگویی و رفع ابهامات و سوالات مخاطب در ارتباط با خدمات شرکت
- انجام فرآیند بازگشت کالا
- محل کار: حوالی میدان امام خمینی
مهارت‌های موردنیاز
- مهارت ارتباط بالا
- منظم و متعد
- توانایی کار با کامپیوتر و تسلط بر نرم افزارهای Word و Excel
- آشنایی با نرم افزار VoIP
- تسلط نسبی بر زبان انگلیسی
- دارای مهارت برنامه ریزی
- توانایی تایپ سریع
- سابقه حداقل 1 سال کار در بخش ارتباط با مشتریان
- شناخت نسبی از انواع ابزارآلات
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست