استخدام کارشناس ارتباط با مشتری
شرح موقعیت شغلی
تیم ابزارمارت جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود به یک نفر مسئول ارتباط با مشتری نیاز دارد. مشتریان ابزارمارت کسب و کارهای تولیدی و خدماتی، ابزافروشان و متخصصان فنی هستند. این مشتریان برای ثبت سفارش، دریافت راهنمایی در خرید، انتخاب کالا، و پیگیری سفارشات با مرکز ارتباط با مشتری ابزارمارت در تعامل هستند. کانال‌های ارتباطی اصلی مشتریان ابزارمارت تلفن و اینترنت است.
وظایف
- ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد CRM
- تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
- طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به مشکلات مشتریان
- برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
- پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
- پاسخگویی و رفع ابهامات و سوالات مخاطب در ارتباط با خدمات شرکت
- پیگیری مسائل مربوط به سفارشات
- ارائه توضیحات و مذاکره با مشتری در صورت ایجاد مشکل در سفارش
شایستگی ها
- ارتباط با مشتری و مهارت های توجیه و رضایت مشتری.
- دارای روابط عمومی و فن بیان خوب و مهارت در مذاکرات تلفنی
- توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
- سرعت در یادگیری و متعهد ، صبور و منظم
مهارت‌های موردنیاز
- تسلط کامل بر مفاهیم CRM
- توانایی انجام کار تیمی (روحیه مشارکتی)
- مدیریت فشار و استرس
- مسئولیت پذیر و متعهد
- قدرت حل مسئله و تصمیم گیری درست لحظه‌ای
- تسلط به سیستم TelC
- آشنایی با نرم افزار VoIP
- توانایی کار با کامپیوتر و آشنا با نرم افزارهای Word و Excel
- دارای مهارت برنامه ریزی
- توانایی تایپ سریع
شناختن ابزارآلات و بازارهای مرتبط مزیت محسوب میشود.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست