استخدام کارشناس خدمات فناوری اطلاعات (ITSM Expert)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغلی:
- مدیریت، گزارش‌دهی، تحلیل و پیگیری به موقع در حوزه‌های Incident management ,Problem management ,Change managemenr , Request management در ITIL
- پیگیری فرایندهای تدوین شده برای استقرار و اجرای درست فرایندها در حوزه ITIL
- پیگیری، نگهداشت و مدیریت اجرای فرایند Request، تحلیل علل کندی، اجرا و تعامل با تیم‌ها در جهت انجام به موقع درخواست‌های موجود در سازمان
- پیگیری، نگهداشت و مدیریت اجرای فرایند Change، برگزاری جلسات مورد نظر برای تغییرات برنامه‌ریزی شده، مدیریت اجرای تغییرات، برگزاری جلسات دوره‌ای در راستای تعیین تغییرات هر واحد، تولید گزارش‌های مورد نظر در رابطه با تغییرات انجام‌شده
- پیگیری، نگهداشت و مدیریت اجرای فرایند Incident، برگزاری جلسات مورد نظر برای مدیریت رخدادهای تعیین شده، رصد رخدادهای ایجاد شده و برنامه‌ریزی جهت رفع نیازمندی‌های عدم ایجاد رخداد (پیگیری جهت تولید مستندات درس آموز، تشکیل کمیته بحران در صورت نیاز)
- پیگیری، نگهداشت و مدیریت اجرای فرایند Problem، رصد مشکلات ایجاد شده و برنامه‌ریزی جهت رفع نیازمندی‌های عدم ایجاد دوباره مشکل
- ارائه گزارش‌های مورد نیاز جهت تحلیل تمامی موارد بالا
مهارت‌های تخصصی مورد نیاز:
- آشنایی نسبی با Network+
- آشنایی نسبی با مباحث مایکروسافت
- داشتن تجربه کاری در پشتیبانی سرویس‌های IT
- مسلط به ITIL
- مسلط به نرم افزارهای ICDL
- آشنایی نسبی با Jira
مهارت‌های عمومی مورد نیاز:
- پیگیری به موقع
- توانایی تجزیه و تحلیل
- اعلام زمان پاسخ به وظایف محوله
- خلاق
سایر مزایای همکاری با ما:
· پاداش ارزیابی عملکرد
· کمک هزینه دوره‌های آموزشی
· امکان ارتقای افراد بر اساس شایست
· معاینه رایگان توسط پزشک مستقر
· کمک هزینه برای وعده‌های غذایی
· صبحانه و میان‌وعده
· بیمه تکمیلی
· وام ازدواج، مسکن و.......
مهارت‌های مورد نیاز
- IT
- ITIL
- +NETWORK
- ITSM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت