استخدام سرپرست مرکز تماس(شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
- رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس شیفت شب
- تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
- برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تیم
- آتسلط کامل به فرآیندهای تیم تضمین کیفیت
- پیگیری kpi های مرکز تماس و تعاملات سازمانی
- ایجاد و تغییر ساختارهای سازمان برای بهبود فرآیندهای موجود
- راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
- تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان
- مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده
- گزارش گیری پیشرفته و ارائه بموقع گزارش‌ها به مدیران
- توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن‌ها
- مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا
- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
- حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
- تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
- تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
- ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
شایستگی های عمومی:
- برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
- برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
- تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
- روحیه کار تیمی
- مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
- نتیجه گرا و پیگیر
- تسلط کامل به مهارت‌های ICDL و نرم‌افزارهای آفیس (WORD و Excel)
**مزایای همکاری با فلای تودی**
- پاداش مبتنی بر عملکرد
- بیمه تکمیلی برای همکاران
- اعطای تسهیلات و وام کارکنان
- اضافه کاری
- سفر رایگان
ساعات کاری: 5 عصر الی 2 بامداد
** این موقعیت شغلی به صورت حضوری می باشد **
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرستی
- مرکز تماس
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست