استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
سیتی ترکر برای پشتیبانی و مدیریت مشتریان خود، به دنبال جذب یک هم تیمی جدید می‌باشد. اگر فکر می کنید مهارت برقراری ارتباط با افراد و کسب رضایت‌مندی آنها را دارید و در پیگیری کارها مستقل و جدی هستید، این موقعیت شغلی مناسب شما می‌باشد. در این موقعیت امکان رشد و پیشرفت شغلی وجود دارد.
شرح وظایف:
- برقراری ارتباط با مشتریان جدید جهت معرفی محصول
- ثبت اطلاعات مشتریان، درخواست‌ها و تماس‌ها در سیستم و پیگیری مرتب آنها
- پیگیری و حفظ ارتباط با مشتریان به صورت منظم
- راهنمایی مشتریان برای استفاده از محصول و پاسخگویی به مشکلات آنها
- تهیه گزارش از وضعیت مشتریان و فعالیت‌های انجام شده
- برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت
- آنالیز و مدیریت شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، توئیتر، تلگرام)، به‌روز رسانی و ایده‌پردازی
مهارت‌های فردی:
- فن بیان قوی، روابط عمومی بالا و ادبیات مناسب
- خوش برخورد، انعطاف پذیری بالا و صبر و حوصله در برابر مشتری
- فعال، منظم و دارای روحیه پیگیری امور
- اهل مطالعه و یادگیری
- تسلط به مهارت های رایانه ایی و نرم افزار های مرتبط (office)
مهارت‌های زیر امتیاز محسوب می‌شود ولی ضروری نیست:
- آشنایی با مفاهیم مدیریت مشتری و سیستم‌های CRM
- آشنایی به بازاریابی در شبکه های اجتماعی به ویژه تلگرام و اینستاگرام، ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ
- توانایی تولید محتوا برای شبکه های اجتماعی و وبلاگ
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- Microsoft Office
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست