استخدام کارشناس مرکز تماس(شیفت شب)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها:
- شنیدن، پیگیری و پاسخ به سوالات کاربران از طریق تماس، چت آنلاین، ایمیل
- ارائه اطلاعات مناسب در مورد خدمات به کاربران
- رفتار مناسب و رسیدگی بموقع به انتقادات و نارضایتی کاربران
- تعامل با واحدهای دیگر جهت پیگیری مسائل مربوط به کاربران
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 17 الی 24، پنجشنبه ها 14 الی 24
پیش نیازها:
- دانش و تجربه کافی در زمینه نرم افزارهای CRM
- هوش هیجانی بالا
- مهارت شنوایی موثر
- فن بیان قوی
- مدیریت زمان
- گزارش نویسی و مستندسازی
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- مرکز تماس
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست