آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس تضمین کیفیت عملیات (QA)

بیمه بازار | Bime Bazar
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل و وظایف

به‌عنوان کارشناس تضمین کیفیت، مسئولیت‌های شما شامل ارزیابی و نظارت بر فرآیندها و خدمات مختلف تیم‌های عملیاتی، شناسایی گلوگاه‌ها و نقاط ضعف، و ارائه راهکارهای بهبود مستمر خواهد بود.
شما به‌طور مستقیم با تیم‌های مختلف همکاری می‌کنید تا کیفیت خدمات افزایش یابد و مشتریان بهترین تجربه را داشته باشند.


وظایف و مسئولیت‌ها

پایش و ارزیابی کیفیت عملکرد تیم براساس استاندارد های کیفی
شناسایی خطا و مغایرت مطابق دستورالعمل
ثبت و مستندسازی گزارش نتایج ارزیابی کیفی
مشارکت در تدوین و به روز رسانی دستورالعمل ها و فرآیند های کیفی
ارائه بازخورد شفاف و سازنده به تیم های عملیاتی
تحلیل ریشه ای خطاها و ارائه راهکار های اصلاحی
تهیه گزارش های دوره ای از وضعیت ارزیابی و عملکرد کیفی


مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز

حداقل 1 سال تجربه کاری در زمینه تضمین کیفیت، به‌ویژه در بخش‌های مرتبط با عملیات یا خدمات مشتری
آشنایی با استاندارد های ارزیابی عملکرد کیفی 
شناخت شاخص های کلیدی عملکرد مانند : CSAT-FCR-NPS و..
آشنایی با فرآیند های پاسخگویی و نحوه مدیریت تعاملات مشتری 
اصول جمع آوری و تحلیل داده های کیفی و کمی در تضمین کیفیت
آشنایی با ابزار های گزارش گیری مانند :Google Sheet وExcell
آشنایی با روش های ارائه بازخورد سازنده جهت بهبود عملکرد کارشناسان 
آشنایی با نرم افزار های مدیریت تماس و CRM

مهارت‌های مورد نیاز

  • کنترل کیفیت
  • تضمین کیفیت

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

مهندسی صنایع و مدیریت صنعتی

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۵/۰۳/۱۱

مشاغل مشابه

ارسال رزومه