استخدام کارشناس پشتیبانی (شیفت عصر-آقا)

شرح موقعیت شغلی

• دریافت، ثبت و بررسی اولیه پرونده‌های خسارت بیمه.
• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان.
• برقراری تماس‌های خروجی جهت پیگیری پرونده، تکمیل اطلاعات یا ارائه مشاوره و راهنمایی به مشتریان.
• قانع کردن مشترکین شاکی و مدیریت اعتراضات به‌صورت حرفه‌ای.
• راهنمایی مشتریان در خصوص مدارک و فرآیند دریافت خسارت.
• بررسی اسناد و تصاویر ارسال‌شده و ثبت نتایج در سامانه خسارت.
• مستندسازی کامل مراحل رسیدگی و تهیه گزارش‌های دوره‌ای.
• همکاری نزدیک با تیم‌های مرتبط (پشتیبانی، کارشناس‌های ارزیاب) برای تسریع فرآیند رسیدگی.
• اطمینان از رعایت کامل استانداردها، دستورالعمل‌ها و SLAهای تعیین‌شده.

• حداقل 6 ماه سابقه کار در مرکز تماس (Call Center).
• تسلط به Google Sheets و توانایی تهیه و مستندسازی گزارش‌ها.
• مهارت ارتباطی قوی، صبوری و توانایی مدیریت شرایط استرس‌زا.
• دقت بالا در بررسی اطلاعات و جزئیات پرونده‌ها.
• توانایی کار تیمی و مسئولیت‌پذیری در پیگیری پرونده‌ها.
• آشنایی با مفاهیم بیمه‌ای (به‌ویژه بیمه بدنه و ثالث)، مفاهیم خسارتی و فرآیندهای مرتبط با ارزیابی خسارت مزیت محسوب می‌شود.

• بیمه تکمیلی رایگان
• تسهیلات آموزش
• کمک هزینه خرید بیمه
• دریافت وام شرکتی
• کمک هزینه ناهار
• بودجه خرید اعتباری

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مرد

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه