استخدام کارشناس ECRM

شرح موقعیت شغلی

• طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های ارتباط با مشتری در طول چرخه عمر (Lifecycle) با هدف بهبود شاخص‌هایی مثل Retention | Engagement |  LTV
• توسعه و اجرای سناریوهای اتومیشن برای سگمنت‌های مختلف کاربران در کانال‌های مختلف
• طراحی کمپین‌های مناسبتی و Ad-hoc بر اساس رفتار و نیاز کاربران
• درک تفاوت رفتار کاربران در هر لاین کسب‌وکار و طراحی جرنی‌های متفاوت برای هر لاین
• طراحی سناریوهای ارتباطی برای افزایش Cross-sell و Up-sell بین لاین‌های مختلف کسب‌وکار

• طراحی و پیاده‌سازی مدل‌های سگمنتیشن مبتنی بر داده‌های رفتاری، تراکنشی و دموگرافیک 
• استفاده از فریم‌ورک‌های تحلیلی مثل RFM برای هدف‌گیری دقیق‌تر کاربران 
• شخصی‌سازی پیام‌ها و پیشنهادات (با کمک مدیر محتوا) برای افزایش نرخ تعامل و تبدیل 
  تحلیل داده و استخراج بینش
• تحلیل رفتار کاربران و شناسایی نقاط بهبود در مسیرهای کاربری 
• همکاری مستقیم با دیتا آنالیست برای استخراج داده‌های مورد نیاز و ساخت گزارش‌های تحلیلی 
• تبدیل داده‌ها به تصمیم‌های عملیاتی برای بهبود مستمر فعالیت‌ها

• مدیریت و استفاده پیشرفته از ابزارهای ECRM داخلی یا خارجی
• تعریف و پیاده‌سازی Eventها، Attributeها و ساختار داده‌ای مورد نیاز برای اجرای کمپین‌ها 
• همکاری با تیم‌های فنی برای بهبود Data Tracking و یکپارچگی داده‌ها 
  بهینه‌سازی و تست
• طراحی و اجرای تست‌های A/B روی پیام‌ها، زمان ارسال، کانال‌ها و ساختار کمپین‌ها 
• بهینه‌سازی مستمر نرخ‌های  تبدیل و سایر شاخص‌های کلیدی
• شناسایی فرصت‌های رشد از طریق آزمایش و Iteration مداوم
  مدیریت عملکرد و گزارش‌دهی
• تعریف، پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند:
  Retention Rate | Churn Rate | LTV | Engagement | …
• ارائه گزارش‌های تحلیلی و Insightمحور به ذی‌نفعان برای تصمیم‌گیری بهتر 
• پایش مستمر عملکرد جرنی‌ها و کمپین‌ها و ارائه پیشنهادهای بهبود 

• حداقل 3 سال تجربه با سابقه اثبات‌شده در بهبود شاخص‌های رشد
• تجربه کار حرفه‌ای با ابزارهای مارکتینگ اتومیشن مثل Web Engage یا inTrack
• توانایی کار با داده‌ها و ابزارهایی مانند Excel یا SQL برای تحلیل رفتار کاربران
• نگرش  End-to-End و توانایی پیشبرد پروژه از تحلیل داده تا اجرا و بهینه‌سازی کمپین‌ها
• توانایی تعامل با تیم‌های محصول و فنی برای پیش‌برد فعالیت‌های توسعه‌ای
• توانایی کار تیمی، انتقال مؤثر مفاهیم و همکاری بین‌تیمی
• توانایی تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و رویکرد آزمایش‌محور
  
  

• پوشش کامل بیمه تکمیلی
• بودجه تیم سازی
• تسهیلات آموزش
• کمک هزینه خرید بیمه
• دریافت وام شرکتی
• کمک هزینه ناهار
• بودجه سلامت جسم و روان

مهارت‌های مورد نیاز

• ECRM
• بازاریابی دیجیتال
• استراتژی بازاریابی
• کمپین‌های تبلیغاتی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه