استخدام Operation Process Expert
شرح موقعیت شغلی
ما در بیمه بازار، به منظور تقویت تیم عملیات ، نیازمند جذب کارشناس فرایند های عملیات هستیم. دانش آموختگان رشته های مهندسی صنایع و مدیریت که مسلط بر شیوه های تحلیل، طراحی، بهبود فرآیندهای کسب و کار هستند ، مخاطب اصلی تصدی این شغل هستند. اگر دارای روحیه چالشگری و ساختن، و آماده ورود به فضایی پویا هستید، بیمه بازار آماده پیوستن شماست.
شرح وظایف :
شرح وظایف :
- ردیابی تمام نقاط تعامل مشتری و ترسیم نقشه سفر مشتری
- شناسایی روش‌های بهبود خدمات مشتری
- مسلط بر مفاهیم BPM و مدلسازی فرآیندها با استاندارد BPMN2
- شناسایی نیازهای مشتری و برداشتن گام‌های پیش‌گیرانه برای حفظ تجربه‌های مثبت
- مسلط بر شیوه های تحلیل، طراحی، بهبود و مدیریت فرآیندهای کسب و کار
- مستندسازی فرآیندها، ثبت مسائل فنّی، هم‌چنین انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان
- اطلاع از روندهای CRM و ثبت دیتای مرکز تماس
شرایط احراز:
- داشتن دانش عمیقی از کانال‌های تعامل مشتری و تجربه در صنعت اینترنت، تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین
- حداقل 2 سال تجربه به‌عنوان متخصص تجربه مشتری یا کارشناس بهبود فرایند های خدمات مشتریان
- تجربه در جمع‌آوری و تفسیر اطلاعات تجربه مشتری
- دانش کامل از پلتفرم‌ها و کانال‌های تعامل با مشتری آنلاین
- مهارت‌های بین فردی و رویکرد مشتری‌محور
- توانایی‌های سازمانی و مدیریت زمان عالی
مهارت‌های مورد نیاز
- مستندسازی
- تهیه گزارش
- BPMN2
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست