استخدام سرپرست مرکز تماس (شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
اگر به ارتباط با مشتریان و صنعت بیمه علاقه‌مندید و دوست دارید به عنوان راهبر و سرپرست کنار تیم فوق العاده خدمات مشتریان ، بیمه بازار باشید، فرصتی خوب برای شماست تا در محیطی پویا، رشد کنید و جاتون در تیم خدمات مشتریان بیمه بازار خالیه
شرح وظایف :
شرح وظایف :
- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
- پاسخگویی به سوالات کارشناسان در واحد پیگیری سفارشات
- گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
- نظارت بر تیم زیر مجموعه برای کنترل و مدیریت شرایط موجود
- ارائه راهکارهای توسعه کسب و کار و بهبود فرایند های موجود با همکاری واحد تحلیل فرایند ها
- مدیریت مرخصی و حضور کارشناسان
- شرکت در جلسات تیمی برای پیشبرد اهداف
- شرکت در جلسات بین تیمی در جهت بهبود فرآیند و افزایش بهره وری تیم
شرایط احراز :
- آشنایی با مدیریت سفارشات، نحوه مدیریت صف های عملیاتی، اولویت بندی و کنترل خطوط ورودی
- دارای روحیه مشتری مداری
- تسلط کامل به نرم افزار های آفیس به خصوص اکسل و پاورپوینت
- تسلط بر ابزارهای گوگل شامل شیت آنلاین، گوگل فرم و ...
- توانایی مدیریت بحران و حل مسئله
- توانایی تیم سازی و مدیریت تیم ها
- آشنایی به سیستم های مدیریت عملکرد
- توانمندی ارائه راهکارهای خلاقانه ی افزایش ظرفیت عملیاتی
- دیتا محوری و توانایی ارائه گزارش ها و ریپورت های مورد نیاز
- حداقل 2 سال سابقه کار سرپرستی مرکز تماس
- قابلیت حضور در شیفت کاری و روزهای تعطیل
آشنایی با صنعت بیمه و فرایند های مرتبط مزیت محسوب میشود.
محل کار: محدوده مترو تئاتر شهر
ساعت کاری : شیفت عصر از ساعت 16 الی 24
مهارت‌های مورد نیاز
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست