آگهی‌های استخدامی

استخدام سرپرست پشتیبانی (آقا-اصفهان)

بریستون | Briston
اصفهان، اصفهان

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال  یک مدیر پشتیبانی و امور مشتریان مشتاق و متعهد هستیم که توانایی تعامل و کار تیمی بالایی داشته باشه. خلاقیت، روحیه یادگیری، همگام شدن با تغییرات و توجه به نتیجه کار، از مهمترین ویژگی‌های هم تیمی جدیدمونه که جاش توی تیممون خالیه

وظایف اصلی شما:

  • نظارت و مدیریت بر عملیات و  فعالیت‌های روزانه تیم پشتیانی
  • اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان 
  • ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر
  • هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم های مربوطه برای رسیدن به آنها
  • اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری 
  • مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس ها و تیکت ها
  • ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
  • آموزش کارکنان جدید امور پشتیبانی 
  • مدیریت بودجه مصوب بخش امور پشتیبانی
  • مطلع شدن از آخرین تکنیک ها و روش های صنعت
  • تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
  • شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
  • مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
  • مدیریت کارشناسان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
  • ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل
  • مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به سازمان
  • مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...
  • برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
  • طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به پشتیبانی
      *دید کلی و جنرال از دیجیتال مارکتینگ مزیت محسوب میشود.*

الزامات و مهارت های مورد نیاز شما:

  • حداقل 5 سال تجربه در واحد پشتیبانی
  • تسلط به نرم افزار Microsoft Office و CRM
  • مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی برجسته.
  • درک خوب از شیوه ها و تکنیک های مدیریت.
  • رهبری و مهارت های بین فردی عالی.
  • توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان
  • توانایی آموزش و انتقال دانش 
  • علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری 
  • صبور، دقیق، منظم و پرانرژی  
  • توانایی در تیم سازی و رهبری کارشناسان 
  • توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
  •  توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مربوطه
  • توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی
  • توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های پشتیبانی
  • دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو
  • توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های پشتیبانی
  • مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری

 فن بیان قوی و صبور بودن لازمه اینکار است . حتما باید حضوری فیزیکی در محل کار داشته باشد 

محدوده شرکت : شیخ صدوق شمالی
ساعت کاری شنبه تا پنجشنبه از 9:00 الی 17:30 (شیفت روز و حضوری)
ساعت کاری شنبه تا پنجشنبه از 17:30 الی 1:45  (شیفت شب و ریموت)

مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • پشتیبانی
  • CRM
  • امورمشتریان

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مرد

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۲/۰۹/۱۵ (منقضی‌شده)
مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه