استخدام سرپرست پشتیبانی (آقا-اصفهان)
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک مدیر پشتیبانی و امور مشتریان مشتاق و متعهد هستیم که توانایی تعامل و کار تیمی بالایی داشته باشه. خلاقیت، روحیه یادگیری، همگام شدن با تغییرات و توجه به نتیجه کار، از مهمترین ویژگی‌های هم تیمی جدیدمونه که جاش توی تیممون خالیه
وظایف اصلی شما:
- نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه تیم پشتیانی
- اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان
- ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر
- هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم های مربوطه برای رسیدن به آنها
- اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
- مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس ها و تیکت ها
- ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
- آموزش کارکنان جدید امور پشتیبانی
- مدیریت بودجه مصوب بخش امور پشتیبانی
- مطلع شدن از آخرین تکنیک ها و روش های صنعت
- تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
- شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
- مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
- مدیریت کارشناسان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
- ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل
- مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به سازمان
- مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...
- برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
- طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به پشتیبانی
*دید کلی و جنرال از دیجیتال مارکتینگ مزیت محسوب میشود.*
الزامات و مهارت های مورد نیاز شما:
- حداقل 5 سال تجربه در واحد پشتیبانی
- تسلط به نرم افزار Microsoft Office و CRM
- مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی برجسته.
- درک خوب از شیوه ها و تکنیک های مدیریت.
- رهبری و مهارت های بین فردی عالی.
- توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان
- توانایی آموزش و انتقال دانش
- علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
- صبور، دقیق، منظم و پرانرژی
- توانایی در تیم سازی و رهبری کارشناسان
- توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
- توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مربوطه
- توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی
- توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های پشتیبانی
- دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو
- توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های پشتیبانی
- مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری
فن بیان قوی و صبور بودن لازمه اینکار است . حتما باید حضوری فیزیکی در محل کار داشته باشد
محدوده شرکت : شیخ صدوق شمالی
ساعت کاری شنبه تا پنجشنبه از 9:00 الی 17:30 (شیفت روز و حضوری)
ساعت کاری شنبه تا پنجشنبه از 17:30 الی 1:45 (شیفت شب و ریموت)
ساعت کاری شنبه تا پنجشنبه از 9:00 الی 17:30 (شیفت روز و حضوری)
ساعت کاری شنبه تا پنجشنبه از 17:30 الی 1:45 (شیفت شب و ریموت)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- CRM
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست