استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
“اول وب" برای توسعه فعالیت های خود در موقعیت شغلی " کارشناس امور مشتریان" به صورت تمام وقت ، جذب نیرو می کند.
مسئولیت ها و وظایف اصلی
- ارائه پاسخ های مناسب به درخواست مخاطبان در رابطه با دوره های مجموعه
- حصول اطمینان از رضایت مخاطبان در دریافت خدمات
- پیگیری مشکلات تا زمان حصول نتیجه مورد نظر
- ایجاد یک تجربه دلنشین برای مشتری
- ارائه گزارش های لازم ، مستند کردن اطلاعات جمع‌آوری شده و ارائه آن‌ها به مدیر مربوطه
- پیگیری فرآیند ثبت نام مخاطبان
دانش لازم،توانایی های فردی و شرایط احراز
- دارای مهارت کار تیمی و ارتباطی عالی
- امکان انجام دادن چند کار به صورت همزمان
- حفظ خونسردی و آرامش طی ارتباط با مشتریان
- مسئولیت پذیر و پیگیر
- آشنا با شبکه های اجتماعی
- تاب آوری جهت انجام امور تکرار شونده
- آشنایی با پایگاه داده SQL مزیت محسوب می شود.
- توانایی کار با excel
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت