استخدام کارشناس CRM
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها و وظایف اصلی:
- تحلیل و تهیه مستندات نیازمندی‌های سازمان در واحدهای مختلف
- تعامل مستمر و موثر با تیم‌ها و واحدهای مختلف سازمان جهت آموزش کاربری
مهارت و شایستگی‌های مورد نظر:
- آشنایی با نرم افزارهای مجموعه Office
- آشنایی با UML و BPMN
- آشنایی با تحلیل فرایند و شناسایی گلوگاه‌ها
- پایش و رصد اطلاعات وارد شده در سیستم CRM
- دانش عمومی در حوزه نرم افزار و فناوری اطلاعات
- آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- تسلط به نرم افزار Microsoft Dynamics CRM مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با زبان انگلیسی
- داشتن مهارت‌های ارتباطی مؤثر شامل مهارت گوش دادن به نیاز کاربران سیستم، ایجاد حس اعتماد و بیان مؤثر
- مهارت ارائه آموزش به سایر افراد سازمان
- دارای روحیه تعاملی، چابک و علاقمند به یادگیری و پیشرفت در کار
- رشته‌های تحصیلی مهندسی نرم افزار، مهندسی صنایع و فناوری اطلاعات
شرایط و مزایای کاری :
- ساعت کار 8:30صبح تا 17:30 عصر و روزهای پنجشنبه تعطیل است.
- محیط کاری جوان، پویا و صمیمی
- امور رفاهی کارکنان از جمله بیمه تکمیلی درمان کارکنان
- هدایای مناسبتی
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست