استخدام سرپرست پشتیبانی (شیفت شب)
شرح موقعیت شغلی
ما در «زپ‌اکسپرس» جهت تکمیل تیم خود به دنبال جذب همکار در موقعیت شغلی «سرپرست پشتیبانی شیفت شب» هستیم. اگر به فعالیت در یک محیط جوان و پویا علاقه‌مند هستید و برای خود یک مسیر حرفه‌ای همراه با رشد و پیشرفت را در نظر گرفته‌اید، از شما دعوت می‌کنیم به تیم خلاق ما بپیوندید.
نیازمندی‌ها و توانمندی‌ها:
- نظارت بر حسن انجام وظایف مرکز تماس و تیم پشتیبانی
- نظارت بر انجام صحیح تقسیم کار بین کارشناسان
- ارائه گزارشات تحلیلی و عملکردی روزانه، هفتگی و ماهانه تیم پشتیبانی
- تسلط بر مفاهیم پشتیبانی و خدمات مشتریان
- تسلط بر مفاهیم و شاخص‌های عملکردی مرکز تماس
- تسلط به مفاهیم اولیه و عملکردی مرکز تماس
- تسلط بر مهارت‌های سرپرستی تیم
- تسلط و مهارت بر Microsoft CRM
- توانایی آموزش و انتقال تجربه به تیم تحت نظارت
- مدیریت تماس‌های پرچالش و مشتریان ناراضی
- پاسخگویی به سوالات فنی کارشناسان
- انجام امور محوله از سمت مدیر مربوطه
- توانایی حل تعارضات درون تیمی
- نگاه تحلیلگر و داده محور
- صبور و خستگی ناپذیر
- روحیه پیگیر و نتیجه‌گرا
- روحیه منعطف و مسئولیت‌پذیر
- روحیه توانمند در کار تیمی
- متعهد و منضبط
- مدیریت خشم و کنترل احساسات
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- توانایی حل مساله و مدیریت بحران
- مدیریت تعارضات درون تیمی
- آشنایی با حوزه لجستیک درون شهری
- آشنایی با همکاری‌های B2B
- آشنایی با مفاهیم OKR و KPI
- آشنایی با اصول و فنون مذاکره
مزایای کار با زپ:
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول همکاری
- بیمه تکمیل درمانی از روز اول همکاری (به صورت رایگان برای همکار +همسر)
- بیمه عمر
- مرخصی حمایتی تولد فرزند/ ازدواج/ فوت بستگان
- برگزاری مراسم‌های مناسبتی اعم / هدایای مناسبتی -تولد، عید نوروز، شب یلدا، ماه مبارک رمضان، روز کارگر
- هدایای سازمانی برای فرزندان همکاران
- صبحانه
- ناهارنزدیکی به وسایل حمل و نقل عمومی (مترو ...)
- محیطی پویا، جوان، آموزشی با فرصت یادگیری و افزایش مهارت‌های شغلی
- آموزش‌های مستمر درون سازمانی
- اتاق بازی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- فروش B2B
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت