استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان(مشهد)
شرح موقعیت شغلی
جای یک سرپرست/مدیر پشتیبانی حرفه ای در تیم ما خالیست.
مهارت‌های لازم:
مهارت‌های لازم:
- داشتن سابقه کاری مرتبط
- خوش اخلاقی و برخورد مناسب در حل مسائل و نظارت بر روند رسیدگی به شکایات به منظور حفظ اعتبار شرکت
- توانایی تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
- برنامه ریزی، سازماندهی و اجرای فرآیندهای فعالیتهای تیم پشتیبانی
- ارزیابی و نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی و ارائه گزارش ماهانه KPI کمی / کیفی کارشناسان به مدیریت
- هماهنگی و ارتباط با تیم برنامه نویسی جهت اولویت بندی و رفع باگهای شناسایی شده در سیستم پشتیبانی
- داشتن مهارت های ارتباطی عالی و قدرت رهبری سازمانی
- نظارت مستمر بر فعالیت مشتریان در حال استفاده جهت شناسایی سواستفاده احتمالی از سیستم ها
- شناسایی و غربالگری حرفه ای افراد تیم پشتیبانی از لحاظ انگیزه، سرعت یادگیری و توانمندی سرویس دهی
مزیت محسوب میشود :
- تسلط بر زبان های خارجه حداقل 1 زبان
- تسلط بر حداقل 1 پلتفرم CRM
مزایای شرکت برای اعضای تیم :
- امکان ارتقای شغلی و بازبینی در حقوق در بازه های زمانی 3 ماهه
- فراهم بودن بستر آموزشی جهت رشد و توسعه فردی
- امکانات رفاهی در تایم و فضای اختصاصی کافه بازی
- 1 ساعت تایم استراحت در هر روز
- 2 روز مرخصی در ماه با حقوق
- ساعت کاری 8 الی 16
- بیمه تامین اجتماعی
- فضای کاری شیک
- اسموکینگ روم
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- اصول و فنون مذاکره
- KPI
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست