ملی‌گلد | Melligold

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر melligold.com/

فرصت‌های شغلی ۲۴

استخدام سرپرست پشتیبانی مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

معرفی نقش

در ملی گلد، با ور داریم تجربه مشتری تنها به کیفیت محصول وابسته نیست؛ بلکه کیفیت پاسخگویی، سرعت رسیدگی و اعتمادی که در هر تعامل ایجاد می‌شود، نقش مهمی در موفقیت ما دارد.

اگر از هدایت تیم‌ها، حل مسائل، مدیریت عملیات روزانه و خلق تجربه‌ای حرفه‌ای برای مشتریان لذت می‌برید، از حضور شما در تیم خود استقبال می‌کنیم.

به عنوان سرپرست پشتیبانی، مسئولیت هدایت تیم، مدیریت عملیات روزانه، پایش شاخص‌های عملکرد و اطمینان از ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان را بر عهده خواهید داشت. در این نقش، با همکاری نزدیک با مدیر پشتیبانی، نقش مؤثری در توسعه عملکرد تیم و بهبود تجربه مشتری ایفا می‌کنید.

مسئولیت‌ها

هدایت، راهبری و پشتیبانی از کارشناسان تیم در شیفت کاری
مدیریت عملیات روزانه تماس، چت، تیکت و سایر کانال‌های ارتباط با مشتری
پایش مستمر صف‌های پشتیبانی، حجم درخواست‌ها و رعایت SLAها
برنامه‌ریزی شیفت‌ها و مدیریت بهینه توزیع حجم کار
ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد، کوچینگ و آموزش مستمر
همکاری با تیم کنترل کیفیت (QA) برای ارتقای کیفیت پاسخگویی
مدیریت و پیگیری پرونده‌های Escalation و رسیدگی به موارد حساس
تهیه و تحلیل گزارش‌های روزانه و هفتگی عملکرد تیم
همکاری با مدیر پشتیبانی در اجرای پروژه‌های بهبود فرآیند
شناسایی مسائل تکرارشونده و ارائه راهکار برای بهبود تجربه مشتری

شرایط احراز

حداقل ۳ سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی مشتریان
حداقل ۱ سال تجربه سرپرستی یا هدایت تیم
توانایی مدیریت تیم در محیط‌های پرحجم و پویا
آشنایی با شاخص‌های عملکرد پشتیبانی (KPI) و مدیریت SLA
تجربه کار با CRM و سیستم‌های Help Desk
مهارت در کوچینگ، توسعه کارشناسان، حل مسئله و مدیریت تعارض
توانایی تصمیم‌گیری سریع و مدیریت شرایط بحرانی
مهارت‌های ارتباطی مؤثر، روحیه همکاری و رهبری تیم
تجربه فعالیت در شرکت‌های فین ‌تک، تجارت الکترونیک یا Market Place
تجربه مدیریت تیم‌های پشتیبانی چندکاناله (تماس، چت و تیکت)
تجربه تهیه و تحلیل گزارش‌های عملکرد و KPIها
آشنایی با فرآیندهای کنترل کیفیت (QA)
تجربه آموزش و توسعه کارشناسان پشتیبانی
آشنایی با Workforce Management و برنامه‌ ریزی شیفت

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

مجموعه یارا تجارت الکترونیک بنیان (ملی گلد)، که به‌طور تخصصی در زمینه فناوری‌های نوین مالی فعالیت می‌کند. عمده فعالیت این شرکت در حوزه اقتصاد دیجیتال، بلاکچین، فناوری اطلاعات، فناوری‌های پرداخت الکترونیک و همچنین صنعت طلا و جواهر می‌باشد.