ملی‌گلد | Melligold

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر melligold.com/

فرصت‌های شغلی ۲۴

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر و شب)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که با مهارت‌های ارتباطی قوی و رویکردی مشتری‌محور، مسئول پاسخ‌گویی به کاربران، پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه، ثبت و مستندسازی اطلاعات در CRM و همکاری در بهبود تجربه مشتری باشد. اگر فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر، صبور و علاقه‌مند به حل مسئله هستید و از کار در محیطی پویا و تیمی لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم به تیم ما بپیوندید.

وظایف و مسئولیت ها:

پاسخ گویی صحیح به کاربران از طریق کانال های ورودی نظیر تماس و چت آنلاین
پیگیری درخواست های و مراجعات کاربران تا حصول نتیجه
ثبت کامل و دقیق مکالمات و مراجعات در سامانه CRM
تماس خروجی با کاربران در موارد نیاز (پیگیری، اطلاع رسانی و ...)
مشارکت در مستندسازی فرآیندها
ارائه راهکار برای بهبود کیفیت پاسخ گویی و افزایش رضایت کاربران
انجام سایر وظایف محوله از سوی سرپرست واحد

مهارت ها و شرایط موردنیاز:

توانایی برقراری ارتباط مؤثر، حرفه ای و صبورانه با کاربران
فن بیان قوی و توانایی انتقال مفاهیم به شکل ساده و قابل درک
آشنایی با Office
سرعت تایپ بالا
توانایی مستندسازی دقیق و نظم در ثبت اطلاعات
دقت بالا، توجه به جزئیات و توانایی حل مسئله
روحیه کار تیمی، تعهد سازمانی و مسئولیت پذیری
آشنایی با اصول مشتری مداری و مدیریت شرایط بحرانی
آشنایی با سامانه های CRM و ابزارهای گفت وگو آنلاین (مزیت محسوب می شود)

شرایط و امکانات موردنیاز برای همکاری:
برای همکاری به صورت ترکیبی (دورکاری و حضوری در شرکت)، برخورداری از امکانات و شرایط زیر ضروری است:

اینترنت پر سرعت و پایدار
لپ تاپ مناسب و قابل استفاده برای امور کاری
سکونت در تهران یا حومه تهران

روز و ساعت کاری:

ساعت کاری همه روزه از ساعت 18 الی 2 بامداد
تعطیلی : یک روز در هفته
تیم پشتیبانی در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی نیز فعال است.
امکان همکاری در ساعات اضافه کاری، در صورت نیاز و درخواست مجموعه وجود دارد.

حقوق و مزایا:

حقوق پایه مطابق قانون کار
پاداش عملکرد بر اساس KPIهای تعیین شده
پاداش جمعه کاری و تعطیل کاری
پرداخت اضافه کاری
بیمه تأمین اجتماعی
بیمه تکمیلی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

مجموعه یارا تجارت الکترونیک بنیان (ملی گلد)، که به‌طور تخصصی در زمینه فناوری‌های نوین مالی فعالیت می‌کند. عمده فعالیت این شرکت در حوزه اقتصاد دیجیتال، بلاکچین، فناوری اطلاعات، فناوری‌های پرداخت الکترونیک و همچنین صنعت طلا و جواهر می‌باشد.