استخدام سرپرست پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
تیم اجرایی وبسیما، در دپارتمان پشتیبانی به دنبال همکاری صبور، پرتلاش و مسئولیت پذیر است که با دانش و مهارت خود، نهایت سطح رضایت را برای مشتریان ما به ارمغان بیاورد و در جهت رشد و توسعه فردی خود و افراد تیم مشارکت نماید. خوشحال خواهیم شد تا شما هم به جمع دوستان ما اضافه شده و در پیشرفت یکدیگر و تیم با هم سهیم شویم.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- سرپرست تیم پشتیبانی وبسیما
- بهینه سازی و اجرای فرآیند پاسخگویی به مشتریان
- پیگیری حل مسائل مرتبط به مشتریان از واحد مربوطه
- انجام مذاکره و نگهداشت مشتریان
- کنترل تسک های ورودی و شناسایی نقاط بهبود
- کنترل و نظارت بر کیفیت انجام پاسخگویی
- ساخت پنل کاربری پشتیبانی و هاست برای مشتریان
- پاسخ‌دهی به تیکت‌ها و تماس مشتریان
- انتقال سایت‌ها از فضای نمونه به دامنه اصلی
- شناخت نیازهای ارتباط با مشتریان، مدل سازی و بهبود آن
- داشتن سابقه کار در پوزیشن سرپرست پشتیبانی بین 1 الی 3 سال
مهارت‌های مورد نیاز :
- مهارت‌های مدیریتی (ارتباطات قوی، تصمیم گیری، سازماندهی، هدف‌گذاری، توجه به جزئیات)
- آشنا به پنل وردپرس
- ارتباط با پنل CRM
- توانایی الویت‌بندی کارها بر اساس میزان اهمیت و فوریت
- قدرت تحلیل و بررسی
- توانمند در مذاکره تلفنی و ارتباط با مشتریان
- دقت و سرعت عمل بالا
شایستگی‌های مورد نیاز :
- انعطاف‌پذیری و یادگیری بالا
- روحیه کار تیمی
- مدیریت زمان
- مسئولیت‌پذیری بالا
- آشنایی به مفاهیم مشتری مداری
- روابط عمومی بالا و قدرت بیان
فرهنگ تیم ما :
- همکاری و همدلی بین افراد تیم
- عدم وجود رقابت درون تیمی
- بیان و گفتار شفاف بدون هرگونه کنایه
- احترام کامل به مشتری
- تلاش فردی در راستای توسعه تیم
- دقت بالا بر روی جزییات
- داشتن ابتکار عمل
- ارتباط مستمر با همکاران و انجام اقدامات اصلاحی جهت رسیدن به هدف
- تأکید بر حفظ کیفیت بالای خدمات
مزایایی که وبسیما برای شما دارد:
- هر روز صبحانه در وبسیما
- امکان دیده شدن توانایی‌های شما و امکان رشد
- برنامه‌های تفریحی جذاب
- کافه اختصاصی در فضای داخلی وبسیما
سابقه کار:
بین 1 الی 3 سال
حداقل سن:
30سال
حقوق :
13 الی 15
ساعت کاری:
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 16:30 (با یک ساعت شناوری)
30سال
حقوق :
13 الی 15
ساعت کاری:
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 16:30 (با یک ساعت شناوری)
محل کار:
بین جردن و پارک‌وی
بین جردن و پارک‌وی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۳,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم