استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
تیم اجرایی آژانس خلاقیت وبسیما، در حوزه پروژه‌ها به دنبال همکارانی حرفه‌ای، صبور، پرتلاش، مسئولیت‌پذیر و دقیق است. افرادی که با دانش و مهارت خود، نه تنها قادر به کنترل کیفیت مراحل مختلف پروژه هستند، بلکه تمرکز خاصی بر ارزش‌افزوده محصول نهایی دارند و در جهت رشد و توسعه شخصی خود و همچنین ارتقاء اعضای تیم فعالیت می‌کنند. ما خوشحال خواهیم شد که شما نیز به جمع دوستان ما بپیوندید و در پروسه پیشرفت متقابل و توسعه تیمی مشارکت فعّال داشته باشید.
شرح وظایف و شایستگی های مورد انتظار:
- راه‌اندازی و مدیریت حساب‌های کاربری و پنل‌های پشتیبانی و هاست برای مشتریان.
- پاسخگویی به تیکت‌ها، درخواست‌های توسعه، و تماس‌های ورودی واحد پشتیبانی به صورت فعال و حرفه‌ای.
- انتقال وب‌سایت‌ها به دامنه‌های اصلی و اجرای بروزرسانی‌های وردپرس و افزونه‌ها.
- پشتیبان‌گیری داده‌ها به صورت دوره‌ای و پاسخ‌دهی به تیکت‌های اورژانسی.
مهارت‌های مورد نیاز:
- تسلط کامل بر وردپرس و آشنایی با UX.
- مهارت در استفاده از CRM و مدیریت تسک‌ها و تیکت‌ها.
- توانایی تحلیل و بررسی مسائل فنی و ارائه راه‌حل‌های کارآمد.
- مهارت‌های ارتباطی قوی و تسلط بر مذاکره تلفنی.
- تسلط بر مایکروسافت آفیس و ابزارهای مشابه.
شایستگی‌های مورد انتظار:
- انعطاف‌پذیر با قابلیت یادگیری سریع.
- روحیه کار تیمی و توانایی کار در محیط‌های چند وظیفه‌ای.
- مدیریت زمان عالی و مسئولیت‌پذیری قوی.
- مهارت‌های ارتباطی و مذاکره برتر.
شاخص‌های کلیدی عملکرد:
- کوتاه کردن زمان پاسخگویی به مشتری.
- بهبود و ارتقاء میزان رضایت مشتری.
مزایایی که وبسیما برای شما دارد:
- هر روز صبحانه در وبسیما
- امکان دیده شدن توانایی‌های شما و امکان رشد
- برنامه‌های تفریحی جذاب
- کافه اختصاصی در فضای داخلی وبسیما
سن:
بین 24 الی 35 سال
ساعت کاری:
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 16:30 (با یک ساعت شناوری)
محل کار:
محدوده شرکت: ولیعصر. پارک وی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی نرم افزار
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۹,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست