والکس | Wallex

تاسیس در ۱۳۹۷ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر wallex.ir

فرصت‌های شغلی ۲۳

استخدام کارشناس پشتیبانی (شیفت عصر)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

والکس شرکتی فعال در حوزه فین‌تک است که پلتفرم امن تبادل ارزهای دیجیتال و راهکارهای پرداخت دارایی‌های دیجیتال را ارائه می‌دهد.
والکس با چشم‌انداز تبدیل شدن به یکی از شرکت‌های پیشرو فین‌تک در سطح بین‌المللی، در حال حاضر به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های تبادل ارز دیجیتال در ایران شناخته می‌شود و امکان معامله آنلاین بیش از ۱۳۰ ارز دیجیتال را فراهم کرده است.

ما به دنبال جذب کارشناس پشتیبانی هستیم تا با ارائه تجربه‌ای حرفه‌ای و باکیفیت، در پاسخ‌گویی به کاربران و افزایش رضایت آن‌ها نقش مؤثری ایفا کند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و سوالات کاربران از طریق تمامی کانال‌های ارتباطی (تماس، چت، تیکت و سایر کانال‌ها)
بررسی و انجام فرآیند احراز هویت کاربران مطابق با دستورالعمل‌های داخلی
ثبت و مستندسازی تمامی تعاملات و درخواست‌های کاربران در سیستم CRM
برقراری تماس‌های خروجی در راستای پیگیری درخواست‌ها و ارائه خدمات به کاربران
پیگیری، تحلیل و حل مسائل و مشکلات کاربران تا حصول نتیجه
همکاری نزدیک با سایر تیم‌ها و پروژه‌ها به‌منظور ارائه بهترین تجربه به کاربران
ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیندها، کیفیت خدمات و عملکرد واحد پشتیبانی
انجام سایر وظایف محوله از سوی سرپرست یا سوپروایزر واحد

نیازمندی‌ها:

آشنایی با نرم‌افزارهای Microsoft Word و Microsoft Excel
آشنایی با بازار ارزهای دیجیتال و مفاهیم پایه آن
آشنایی با اصول نگارش و مهارت در برقراری ارتباط نوشتاری
فن بیان مناسب، روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با کاربران
توانایی تحلیل مسئله و ارائه راهکار مناسب
آشنایی با اصول مشتری‌مداری و ارائه خدمات باکیفیت
دقت و مسئولیت‌پذیری بالا در انجام امور
روحیه کار تیمی و همکاری مؤثر با سایر اعضای تیم
انعطاف‌پذیری و توانایی مدیریت شرایط مختلف

ساعات کاری:
ساعت ۱۶ الی ۲۴
*ماه اول به صورت حضوری و از ماه دوم به بعد به صورت دورکاری انجام خواهد شد.*

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

والکس یک شرکت فعال در حوزه FinTech و دارای پلتفرم مبادلاتی ارز دیجیتال و درگاه پرداخت ارزهای دیجیتال است.
ما در والکس به دنبال تبدیل شدن به یکی از بزرگترین شرکت‌های FinTech بین المللی هستیم. در حال حاضر به عنوان یکی از بزرگترین پلتفرم های تبادل ارز دیجیتال در ایران شناخته می‌شویم و توانمندی تبادل بیش از ۱۳۰ ارز دیجیتال را به صورت آنلاین داریم.