ویزاپیک | Visapick

وکالت و حقوقی ۵۱ تا ۲۰۰ نفر visapick.com/fa/

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام سرپرست ارتباط با مشتریان (Call Center Supervisor)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف:

· مدیریت، هدایت و توسعه تیم مرکز تماس

· تنظیم، پایش و بهبود مستمر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس

· نظارت بر کیفیت پاسخ‌گویی، نحوه تعامل کارشناسان با مشتریان و ارائه بازخورد سازنده

· برنامه‌ریزی و مدیریت ساعات کاری، حضور و چیدمان شیفت‌های کارکنان

· نظارت کامل بر عملیات روزانه مرکز تماس و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها

· طراحی، توسعه و اجرای استراتژی‌های عملیاتی جهت افزایش بهره‌وری و رضایت مشتریان

· تحلیل داده‌های عملکرد مرکز تماس، شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود

· تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی عملکرد به مدیریت ارشد در بازه‌های زمانی مشخص

· شناسایی چالش‌های عملیاتی، ارائه راهکارهای سریع و مؤثر و پیگیری مسائل تیم

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

· حداقل ۳ سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم در مرکز تماس یا واحد ارتباط با مشتریان

· مهارت در رهبری تیم، تصمیم‌گیری و حل مسئله

· روابط عمومی و توانایی مدیریت بالا

· تسلط بر تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی مدیریتی

· آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و مجموعه Office

· تجربه در حوزه خدمات مهاجرتی (مزیت محسوب می‌شود)

مزایا و امکانات ویزاپیک:

· بیمه تکمیلی

· ناهار روزانه در محل شرکت

· هدایای مناسبتی

· کمک‌هزینه باشگاه

شرایط کاری:

· روزهای کاری: یکشنبه تا پنجشنبه ساعت 9 تا 18

· محل کار: تهران، خیابان ولیعصر، رو به روی پارک ملت

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت ویزاپیک، شرکتی حقوقی-مهاجرتی است که در زمینه اعزام متقاضیان ویزا در زمینه های مختلف اسکیل ورکر، بیزینس و اعزام دانشجو به استرالیا فعالیت دارد. این مجموعه زیرنظر مشاور رسمی مهاجرت استرالیا و دارای مجوز سازمان MARA می باشد.
ما در ویزاپیک با همکاران متخصص و توانمند با برگزاری جلسه های آنلاین و حضوری مشاوره در زمینه های مختلف در تمامی مراحل از مشاوره ابتدایی با کارشناسان قرارداد تا دریافت ویزا با متقاضیان همراه خواهیم بود. انجام مشاوره رایگان، تعیین اسسمنت موردنظر با توجه به شرایط متقاضی، برگزاری جلسات با وکلای رسمی مهاجرتی در دفتر ایران و استرالیا، دارالترجمه رسمی برای ترجمه مدارک متقاضیان، تنها بخشی از خدمات ما به کلاینت هایمان هستند.