ونسی | Vency

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر vency.ir

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان(خانم)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

خلاصه شغل:

به عنوان یک پشتیبان مشتری در Vency، شما مسئول خدمات و پشتیبانی مشتری به مشتریان ما به عنوان نقطه تماس اولیه خوهید بود.

مسئولیت های کلیدی:

پاسخ به سوالات مشتریان از طریق کانال های مختلف از جمله: تلفن ایمیل، چت
توضیح فرآیند ثبت نام و ویژگی ها، و رسیدگی به هرگونه مشکل فنی.
بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان، همکاری نزدیک با تیم های داخلی به ارائه راه‌حل های کارآمد و موثر
مستند سازی ارتباط با مشتری و حفظ سوابق مشتری
شناسایی فرصت ها برای بهبود فرآیند و محصول بر اساس بازخورد مشتری و اطلاع به تیم های مربوطه
همکاری با تیم های ونسی؛ از جمله توسعه محصول و فروش
افزایش رضایت و حفظ مشتری
به قراردادهای تعیین شده در سطح خدمات (SLA) پایبند باشید و رضایت مشتری را بالا نگه دارید
ارائه بازخورد به مدیریت در مورد مسائل تکراری مشتری و پیشنهاد بهبود در آن

شرایط:

تجربه قبلی در نقش خدمات مشتری یا مراقبت از مشتری، ترجیحاً در صنعت فین‌تک یا خدمات مالی.
مهارت های ارتباطی عالی، هم کلامی و هم نوشتاری، با تمرکز قوی بر ارائه خدمات مشتری
توانایی همدلی با مشتریان، گوش دادن فعالانه به نگرانی های آنها و ارائه مناسب راه حل ها
مهارت حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه حل مسائل مشتری
مسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستم های CRM برای مدیریت تعاملات با مشتری و پیگیری سوالات مشتریان
توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویت بندی کارها و مدیریت زمان به طور موثر
آشنایی با محصولات و خدمات فین تک و همچنین آشنایی با مقررات مربوطه و انطباق استانداردها یک مزیت است.
انعطاف پذیری برای کار در شیفت، از جمله عصرها و آخر هفته ها، بر اساس نیاز مشتری.

معرفی شرکت

ونسی، جایی است که همه در آن فرصت دارند بدون جریمه دیرکرد، بدون پرداخت کارمزد، بدون پرداخت هزینه استعلامات و بدون نیاز به ضمانت فردی دیگر و به پشتوانه دارایی‌های خود به خواسته‌هایشان دست پیدا کنند.

ما خود را یکی از بازیگران صنعت مالی در حوزه وامدهی می‌دانیم. ونسی توسط تیمی که تجربه سال‌ها حضور در حوزه فناوری‌های مالی و نیازهای مشتریان را دارد تشکیل شده است. این تیم با تمرکز بر ارائه خدمات در حوزه دارایی دیجیتال بنا شده است.

ونسی به عنوان یک پلتفرم مبتنی بر وامدهی و با هدف تسهیل فرایندهای سنتی ضمانت خلق شده است. برای پوشش این هدف ونسی همکاری خود را با کارگزاران بورسی و صرافی‌های حوزه بلاک چین و یک پرداخت‌یار آغاز نمود. شرکای کلیدی که سبب شده است ونسی با امنیت و سرعت بالا بتواند به ارزش پیشنهادی خود به مشتریانش دست پیدا کند.

اگر علاقه مند به سرعت رشد بسیار زیاد یک کسب و کار هستی ونسی برای تو ساخته شده است.