استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
خلاصه شغل:
به عنوان یک پشتیبان مشتری در Vency، شما مسئول خدمات و پشتیبانی مشتری به مشتریان ما به عنوان نقطه تماس اولیه خوهید بود.
مسئولیت های کلیدی:
- پاسخ به سوالات مشتریان از طریق کانال های مختلف از جمله: تلفن ایمیل، چت
- توضیح فرآیند ثبت نام و ویژگی ها، و رسیدگی به هرگونه مشکل فنی.
- بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان، همکاری نزدیک با تیم های داخلی به ارائه راه‌حل های کارآمد و موثر
- مستند سازی ارتباط با مشتری و حفظ سوابق مشتری
- شناسایی فرصت ها برای بهبود فرآیند و محصول بر اساس بازخورد مشتری و اطلاع به تیم های مربوطه
- همکاری با تیم های ونسی؛ از جمله توسعه محصول و فروش
- افزایش رضایت و حفظ مشتری
- به قراردادهای تعیین شده در سطح خدمات (SLA) پایبند باشید و رضایت مشتری را بالا نگه دارید
- ارائه بازخورد به مدیریت در مورد مسائل تکراری مشتری و پیشنهاد بهبود در آن
شرایط:
- تجربه قبلی در نقش خدمات مشتری یا مراقبت از مشتری، ترجیحاً در صنعت فین‌تک یا خدمات مالی.
- مهارت های ارتباطی عالی، هم کلامی و هم نوشتاری، با تمرکز قوی بر ارائه خدمات مشتری
- توانایی همدلی با مشتریان، گوش دادن فعالانه به نگرانی های آنها و ارائه مناسب راه حل ها
- مهارت حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه حل مسائل مشتری
- مسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستم های CRM برای مدیریت تعاملات با مشتری و پیگیری سوالات مشتریان
- توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویت بندی کارها و مدیریت زمان به طور موثر
- آشنایی با محصولات و خدمات فین تک و همچنین آشنایی با مقررات مربوطه و انطباق استانداردها یک مزیت است.
- انعطاف پذیری برای کار در شیفت، از جمله عصرها و آخر هفته ها، بر اساس نیاز مشتری.
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست