استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
خلاصه شغل:
به عنوان یک پشتیبان مشتری در Vency، شما مسئول خدمات و پشتیبانی مشتری به مشتریان ما به عنوان نقطه تماس اولیه خوهید بود.
به عنوان یک پشتیبان مشتری در Vency، شما مسئول خدمات و پشتیبانی مشتری به مشتریان ما به عنوان نقطه تماس اولیه خوهید بود.
مسئولیت های کلیدی:
- پاسخ به سوالات مشتریان از طریق کانالهای مختلف از جمله: تلفن ایمیل، چت
- توضیح فرآیند ثبتنام و ویژگیها، و رسیدگی به هرگونه مشکل فنی
- بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان، همکاری نزدیک با تیمهای داخلی به ارائه راهحلهای کارآمد و موثر
- مستندسازی ارتباطات با مشتری و حفظ سوابق مشتری
- شناسایی فرصتها برای بهبود فرآیند و محصول بر اساس بازخورد مشتری و اطلاع به تیمهای مربوطه
- همکاری با تیمهای Vency؛ از جمله توسعه محصول و فروش
- افزایش رضایت و حفظ مشتری
- پایبندی به قراردادهای تعیین شده در سطح خدمات (SLA) و حفظ رضایت مشتری.
- ارائه بازخورد به مدیریت در مورد مسائل تکراری مشتری و پیشنهاد بهبود در آن
شرایط:
- تجربه قبلی در نقش خدمات مشتری یا مراقبت از مشتری، ترجیحاً در صنعت فینتک یا خدمات مالی.
- مهارتهای ارتباطی عالی، هم کلامی و هم نوشتاری، با تمرکز قوی بر ارائه خدمات مشتری
- توانایی همدلی با مشتریان، گوش دادن فعالانه به نگرانیهای آنها و ارائه مناسب راهحلها
- مهارت حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه حل مسائل مشتری
- مسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستمهای CRM برای مدیریت تعاملات با مشتری و پیگیری سوالات.
- توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویتبندی کارها و مدیریت زمان به طور موثر
- آشنایی با محصولات و خدمات فین تک و همچنین آشنایی با مقررات مربوطه و انطباق استانداردها یک مزیت است.
- انعطاف پذیری برای کار در شیفت، از جمله عصرها و آخر هفته ها، بر اساس نیاز مشتری.
مزایا:
- فرصتهای توسعه حرفهای و آموزشهای داخلی.
- محیط کاری پویا و تیم دوستانه.
- مزایای رقابتی و پاداشهای عملکردی.
*روزهای کاری بصورت چرخشی در روزهای هفته و روزهای تعطیل میباشد.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مستندسازی
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست