به عنوان یک پشتیبان مشتری در Vency، شما مسئول خدمات و پشتیبانی مشتری به مشتریان ما به عنوان نقطه تماس اولیه خوهید بود.
مسئولیت های کلیدی:
پاسخ به سوالات مشتریان از طریق کانالهای مختلف از جمله: تلفن ایمیل، چت
توضیح فرآیند ثبتنام و ویژگیها، و رسیدگی به هرگونه مشکل فنی
بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان، همکاری نزدیک با تیمهای داخلی به ارائه راهحلهای کارآمد و موثر
مستندسازی ارتباطات با مشتری و حفظ سوابق مشتری
شناسایی فرصتها برای بهبود فرآیند و محصول بر اساس بازخورد مشتری و اطلاع به تیمهای مربوطه
همکاری با تیمهای Vency؛ از جمله توسعه محصول و فروش
افزایش رضایت و حفظ مشتری
پایبندی به قراردادهای تعیین شده در سطح خدمات (SLA) و حفظ رضایت مشتری.
ارائه بازخورد به مدیریت در مورد مسائل تکراری مشتری و پیشنهاد بهبود در آن
شرایط:
تجربه قبلی در نقش خدمات مشتری یا مراقبت از مشتری، ترجیحاً در صنعت فینتک یا خدمات مالی.
مهارتهای ارتباطی عالی، هم کلامی و هم نوشتاری، با تمرکز قوی بر ارائه خدمات مشتری
توانایی همدلی با مشتریان، گوش دادن فعالانه به نگرانیهای آنها و ارائه مناسب راهحلها
مهارت حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه حل مسائل مشتری
مسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستمهای CRM برای مدیریت تعاملات با مشتری و پیگیری سوالات.
توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویتبندی کارها و مدیریت زمان به طور موثر
آشنایی با محصولات و خدمات فین تک و همچنین آشنایی با مقررات مربوطه و انطباق استانداردها یک مزیت است.
انعطاف پذیری برای کار در شیفت، از جمله عصرها و آخر هفته ها، بر اساس نیاز مشتری.
مزایا:
فرصتهای توسعه حرفهای و آموزشهای داخلی.
محیط کاری پویا و تیم دوستانه.
مزایای رقابتی و پاداشهای عملکردی.
*روزهای کاری بصورت چرخشی در روزهای هفته و روزهای تعطیل میباشد.
معرفی شرکت
ونسی، جایی است که همه در آن فرصت دارند بدون جریمه دیرکرد، بدون پرداخت کارمزد، بدون پرداخت هزینه استعلامات و بدون نیاز به ضمانت فردی دیگر و به پشتوانه داراییهای خود به خواستههایشان دست پیدا کنند.
ما خود را یکی از بازیگران صنعت مالی در حوزه وامدهی میدانیم. ونسی توسط تیمی که تجربه سالها حضور در حوزه فناوریهای مالی و نیازهای مشتریان را دارد تشکیل شده است. این تیم با تمرکز بر ارائه خدمات در حوزه دارایی دیجیتال بنا شده است.
ونسی به عنوان یک پلتفرم مبتنی بر وامدهی و با هدف تسهیل فرایندهای سنتی ضمانت خلق شده است. برای پوشش این هدف ونسی همکاری خود را با کارگزاران بورسی و صرافیهای حوزه بلاک چین و یک پرداختیار آغاز نمود. شرکای کلیدی که سبب شده است ونسی با امنیت و سرعت بالا بتواند به ارزش پیشنهادی خود به مشتریانش دست پیدا کند.
اگر علاقه مند به سرعت رشد بسیار زیاد یک کسب و کار هستی ونسی برای تو ساخته شده است.