استخدام کارشناس پشتیبانی و عملیات
شرح موقعیت شغلی
ما در وندار به فردی پرانرژی و خوشرو و صبور نیازمندیم تا در بخش پشتیبانی پاسخگو و پیگیر نیازمندی ها و سوالات مشتریانمان باشد و با همفکری تیم به تسریع فرایند های کاری جهت افزایش رضایت مشتریان کمک کند.
وظایفی که بر عهده شماست:
- پاسخگویی به چت پشتیبانی،تلفن و گروه های کاری مشتریان
- رسیدگی و پاسخگویی به سوالات،شکایات و مشکلات مشتریان
- یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف
- ایجاد تعامل با مشتری و شناسایی نیاز های مشتری
- ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان
- ارائه پیشنهادات در جهت بیش فروشی و فروش مکمل محصول
- در صورت امکان ایجاد روابط پایدار با مشتری
- تدوین و بهبود فرایند ها و دستورالعمل های کاری
- مستند سازی از تعاملات با مشتری
- ارائه گزارش های دوره ای از فیدبک های مشتریان
- آموزش ابزار ها و محصولات به مشتریان
توانمندی‌هایی که از شما انتظار داریم:
- برقراری ارتباط قوی و موثر با مشتریان
- قدرت تحلیل و ارائه راه حل موثر
- مسلط به ابزار های کاری
- آشنا با حوزه فینتک
- تجربه کاری در پشتیبانی یا فروش
مزایای سازمانی:
- بیمه‌ی تکمیلی
- امکان دورکاری در شرایط خاص با هماهنگی تیم
ساعت کاری:
ساعت کاری:کل روزهای هفته به (اضافه روزهای تعطیل) به صورت شیفتی و چرخشی می باشد.
شیفت روز : از ۸ صبح الی ۱۶
ساعت کاری شیفت شب : از ۱۶ الی ۲۴
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی عملیات
- Microsoft Excel
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست