استخدام کارشناس ارشد موفقیت مشتری
شرح موقعیت شغلی
فرهنگ کاری شرکت وندار:
ما در وندار باور داریم که محصولات ما راوی داستانمان هستند و پیشرفت و توسعه محصولات، میسر نمی‌شود جز با تلاش جمعی و کار تیمی. از آنجا که انسان‌گرایی یکی از مهم‌ترین ارزش‌های ماست، تلاش می‌کنیم همه دستاوردهای تیم به رشد و شکوفایی تک تک اعضا کمک کند. باور داریم که تیم وندار، متشکل از انسان‌هایی است که دست در دست هم برای خلق ارزش افزوده و فتح قله‌ها هیجان و انگیزه دارند. به همین خاطر فراهم کردن محیطی صمیمی با تعاملات انگیزه‌بخش را برای اعضای خانه وندار همیشه در اولویت قرار داده‌ایم. در وندار معتقدیم که همواره وام‌دار مشتریانمان هستیم و رضایتشان نیروبخش ماست. برای نیرومندتر شدن، نگاه ما به قله‌هاست و ارزش‌های سازمانی وندار را در «کمال‌‌گرایی»، «محصول‌مداری»، «انسان‌گرایی»، «تیم‌مداری» و «مشتری‌مداری» تعریف کرده‌ایم.
شرح شغل:
کارشناس فروش در شرکت ما مسئولیت فعالیت‌های مربوط به فروش و تبلیغات خدمات وندار شامل کلیه سرویس‌های بانکی واریز وجه، پرداخت وجه و مدیریت مالی را بر عهده دارد. این وظیفه از طریق تعامل با مشتریان جدید و قدیمی، شناسایی نیازها و مشکلات آنها و ارائه راهکارهای پرداختی و بانکی برای مواجهه با چالش‌های مالی و بانکداری صورت می‌پذیرد. بدیهی است شناخت صنعت مالی و بانکی یک امتیاز برای به دست آوردن این شغل به حساب می‌آید.
وظایف:
- ایجاد فرصت فروش و تبدیل فرصت به مشتری
- تشکیل جلسه با مشتریان بالقوه و شناسایی نیازمندی‌های آنها و بررسی و ارایه راه حل کوتاه مدت و بلند مدت برای مسائل آنها
- اجرای برنامه های موثر جهت وفاداری پذیرندگان
- جمع آوری، بررسی و تحلیل داده های مربوط به پشتیبانی مشتریان
- ارائه ی آموزش های لازم به پذیرندگان
- تدوین و ارائه ی گزارش‌های بازخورد مشتریان، وضعیت کنونی آنان و روند بازار در دوره‌های هفتگی و ماهانه جهت ارائه به تیم و مدیران
- مشارکت در برنامه‌ریزی هفتگی و ماهانه فعالیت های فروش و ارائه گزارش نتایج
- پاسخگویی به تماس های پذیرندگان جهت رفع مشکلات ایشان و اطمینان از کسب رضایت ایشان
شرایط احراز:
- حداقل ۳ سال سابقه کار به عنوان کارشناس فروش یا Account Manager یا راهبر موفقیت مشتری در حوزه خدمات نرم‌افزاری
- تسلط بر فنون مذاکره و اصول متقاعد سازی
- قدرت حل مسئله و شناسایی نیاز واقعی مشتری (شامل گوش دادن فعال، پرسیدن سوالات دقیق، پیدا کردن راه حل متناسب)
- روابط عمومی قوی
- پیگیر و صبور در برابر مشتریان
- آشنایی با تحلیل داده
- تسلط بر مفاهیم و فرایند بازاریابی و فروش و موفقیت مشتری
- تسلط به نرم افزارهای CRM
- تسلط به نرم افزارهای آفیس
- توانایی تعامل موثر
- مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی
- توانایی مدیریت زمان و اولویت بندی
- توانایی انطباق پذیری و تاب آوری
- مدیریت تعارض
- آشنایی با صنعت پرداخت و فناوری‌های مالی مزیت محسوب می‌شود
مزایا:
- حقوق ثابت و بیمه
- پاداش و درصد از فروش خدمات
- وام
- محیطی پویا، جوان و خلاق
- بیمه تکمیلی
مهارت‌های مورد نیاز
- Microsoft Office
- فروش و بازاریابی
- اصول و فنون مذاکره
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت