توایکس | TwoX

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر twox.ir

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک مدیر پشتیبانی و امور مشتریان مشتاق و متعهد هستیم که توانایی تعامل و کار تیمی بالایی داشته باشه. خلاقیت، روحیه یادگیری، همگام شدن با تغییرات و توجه به نتیجه کار، از مهمترین ویژگی‌های هم تیمی جدیدمونه که جاش توی تیممون خالیه.

نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس
اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم کال سنتر برای رسیدن به آنها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان
مدیریت بودجه مصوب بخش امور مشتریان
مطلع شدن از آخرین تکنیک ها و روش های صنعت
تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی
مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به مرکز تماس
مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...
برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس

الزامات و مهارت ها:
حداقل ۳ سال تجربه در واحد امور مشتریان صرافی ارزدیجیتال
تسلط به مفاهیم ارزدیجیتال و حوزه کریپتو
تسلط به نرم افزار Microsoft Office و خدمات مشتریان
مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی برجسته.
درک خوب از شیوه ها و تکنیک های مدیریت.
رهبری و مهارت های بین فردی عالی.
توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان
توانایی آموزش و انتقال دانش
علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
صبور، دقیق، منظم و پرانرژی
توانایی در تیم سازی و رهبری کارشناسان مرکز تماس
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز تماس
توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس
دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو
توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس
مسلط به مفاهیم ارزیابی عملکرد
تدوین و اجرای فرآیندهای کنترل کیفیت (QC) برای کانال های تماس، چت و تیکت
ارتباط مستقیم با واحدهای دیگر جهت ارجاع مشکلات کاربران
مدیریت بحران هنگام بروز مشکلات و شرایط پیش بینی نشده
پیگیری موارد و بازخوردهای کاربران تا رفع موارد

معرفی شرکت

توایکس یک شرکت فعال در زمینه‌ی FinTech و دارای پلتفرم خرید، فروش و تبدیل ارزهای دیجیتال است.
در اینجا برای افراد خلاق، منعطف، پیش‌قدم و تلاشگری که می‌خواهند در شکل‌گیری یک داستان موفقیت در حوزه فناوری نقش قابل توجهی ایفا کنند، محیط دوستانه، پویا و سرشار از فرصت‌های یادگیری و رشد فراهم شده است. ما به دنبال اثربخشی هرچه بیشتر در جامعه اطراف خود هستیم تا بتوانیم سرمایه‌گذاری در ارزهای دیجیتال را برای عموم مردم ممکن و ساده‌سازی کنیم.