استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت تعطیلات)
شرح موقعیت شغلی
تیم پشتیبانی توایکس، نقشی پر رنگی را برای رضایت مندی کاربران ایفا میکند و به همین جهت ما در توایکس به دنبال فردی صبور و دقیق هستیم تا بتونه بهترین و موثرترین ارتباط رو با کاربران برقرار کنه و مسئولیت های خودش رو به بهترین شکل انجام بده.
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان
- برقراری تماس های خروجی
- پاسخگویی به تیکت ها و چت ها
- بررسی احراز هویت مشتریان
- اطمینان از حل مشکل و رضایت کاربر
- پیگیری مشکلات مشتریان با سایر واحد های مربوطه
شایستگی‌ها:
- آشنایی با اکسل و گوگل شیت
- آشنایی با مهارت های نوشتاری و گفتاری
- مسئولیت‌پذیر و منظم
- توانایی حل چالش های کاربران و کمک به آن ها
- آشنایی با تکنیک‌های مدیریت زمان و انجام چند فعالیت به صورت همزمان
شرایط کاری :
- آشنایی با اکسل و گوگل شیت
- آشنایی با مهارت های نوشتاری و گفتاری
- مسئولیت‌پذیر و منظم
- توانایی حل چالش های کاربران و کمک به آن ها
- آشنایی با تکنیک‌های مدیریت زمان و انجام چند فعالیت به صورت همزمان
شرایط کاری :
- شیفت تعطیلات (فقط 5 شنبه و جمعه از 1 بامداد الی 13 ظهر) - در صورت نیاز امکان کار در روز های دیگر هفته وجود دارد
- همکاری به صورت دورکار و فقط دوره آموزشی حضوری خواهد بود
- روزهای تعطیل رسمی جزو روزی کاری این شیفت نخواهد بود
- همکاری آزمایشی یک ماه (درصورت توافق طرفین همکاری بلندمدت)
- محل شرکت: غرب تهران (صادقیه)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست