بین المللی توتال ناو | Total NAV

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر TotalNAV.ir

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام پشتیبان فنی آموزش (خانم-مشهد)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

خراسان رضوی ، مشهد
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

پشتیبان فنی آموزش

هدف این موقعیت شغلی

هدف اصلی این نقش، ارائه پشتیبانی فنی–آموزشی مؤثر به مشتریان، کارکنان و فراگیران آکادمی است؛ به‌گونه‌ای که کاربران بتوانند از نرم‌افزارهای حمل‌ونقل بین‌المللی (مانند Total-TMS، QuickT، MetaWay و سایر سرویس‌ها) به‌صورت روان، دقیق و بدون اختلال استفاده کنند.
این جایگاه نقش کلیدی در افزایش رضایت مشتری، کاهش زمان پاسخگویی و ارتقای کیفیت آموزش‌های فنی دارد.

شرح موقعیت شغلی

همکاری در طراحی و به‌روزرسانی دوره‌های آموزشی (با تمرکز ویژه بر ماژول‌های مالی، بازرگانی و حمل و نقل)، پشتیبانی فنی–آموزشی از کاربران، فراگیران و مدرسین، و انتقال اثربخش مفاهیم کاربردی نرم‌افزار در تعامل نزدیک با واحد خدمات، پشتیبانی و آکادمی.

مسئولیت های کلیدی

پاسخگویی آموزشی به کاربران درباره نحوه استفاده از ماژول‌ها و فرآیندهای نرم‌افزار، با تمرکز ویژه بر حوزه‌های مالی و عملیاتی
طراحی و ارائه جلسات آموزشی (حضوری / آنلاین) برای کاربران نهایی در مورد نحوه استفاده از نرم‌افزارها
پشتیبانی از آزمون‌های آنلاین و ارزیابی‌های دوره‌های آکادمی.
به‌روزرسانی پایگاه دانش (Knowledge Base) با سوالات متداول، راه‌حل‌های شناخته‌شده و نکات فنی
توسعه مستمر محتوای آموزشی و بهبود کیفیت مواد آموزشی

تحصیلات:
کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات، مهندسی نرم‌افزار، مدیریت فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
سابقه کاری:
حداقل ۲ سال سابقه کار در پشتیبانی فنی، آموزش نرم‌افزار یا نقش‌های مشابه در شرکت‌های نرم‌افزاری IT

تجربه مطلوب: آشنایی با صنعت حمل‌ونقل بین‌المللی، سیستم‌های TMS، نرم‌افزارهای ERP

مهارت‌های آموزشی و انتقال دانش

توانایی توضیح مفاهیم پیچیده نرم‌افزاری به زبان ساده و قابل‌فهم برای کاربران غیر فنی
مهارت در طراحی ساختار آموزشی، سناریوهای یادگیری و سرفصل‌های دوره‌ها به‌ویژه در حوزه‌های مالی و عملیاتی
توانایی ارائه آموزش به‌صورت حضوری، آنلاین و تولید محتوای آموزشی چندرسانه‌ای

مهارت‌های پشتیبانی و ارتباط با مشتری

توانایی پاسخگویی حرفه‌ای به کاربران از طریق سیستم تیکتینگ، تلفن و ابزارهای آنلاین
مهارت در تحلیل مسئله، تشخیص نیاز آموزشی کاربر و تفکیک آن از مشکلات فنی سیستم
توانایی مدیریت اولویت‌ها و پایبندی به SLA و شاخص‌های رضایت مشتری (CSAT)

مهارت‌های مستندسازی و مدیریت دانش

توانایی تولید و به‌روزرسانی مستندات آموزشی، راهنماهای گام‌به‌گام، FAQ و پایگاه دانش
مهارت در ساخت و نگهداری فرآیندهای استاندارد پشتیبانی و آموزش
توانایی استخراج دانش کاربردی از تیکت‌ها و بازخورد کاربران و تبدیل آن به محتوای آموزشی

حقوق و مزایا

حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و توانمندی
پاداش عملکرد فصلی و سالانه
بیمه و مزایای قانونی
آموزش مستمر و مسیر رشد شغلی شفاف

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت بین المللی توتال ناو
- پلتفرم هوشمندمدیریت حمل ونقل بین المللی
- خبرگزاری بین المللی صنعت حمل و نقل
تاسیس: سال 1385
محصولات و خدمات:
پلتفرم هوشمند مدیریت حمل و نقل بین المللی (QuickT)
نرم افزارهای هوشمند مدیریت حمل و نقل بین‌المللی (TMS Total4+)
مشاوره، خدمات پشتیبانی و استقرار مالی و نرم افزار (Total Service)
آموزش شرکت های حمل و نقل بین المللی (Total Academy)
خبرگزاری بین المللی صنعت حمل و نقل (Total News)