ترب | Torob

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر torob.com

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام کارشناس مرکز تماس(ترب پی-Call Center- دورکاری)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف و مسئولیت ها:

پاسخدهی به تماس‌های ورودی و راهنمایی بر حسب دوره آموزش

ارتباط با بخش‌های مختلف ترب برای پیگیری حل مشکلات

برقراری تماس‌های خروجی در صورت نیاز

تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آنها

شناسایی و حل مشکلات مشتریان با استفاده از روش‌های موجود.

ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم.

ارائه راهکارهای مؤثر برای افزایش رضایت مشتری.

مطالعه مطالب آموزشی و بروز کردن اطلاعات جهت حفظ کیفیت در پاسخدهی

نیازمندی ها و مهارت های مورد نیاز:

فن بیان مناسب

توانایی خوب گوش دادن و تحلیل درخواست یا سوال کاربر/فروشگاه

آشنایی به ساخت و استفاده از فایل‌های Google Sheets و Excel

آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان و سیستم‌های CRM

توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان

قدرت یادگیری بالا

توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان

تجربه کاری و شرایط کار:

دارای حداقل ۲ سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
تعهد به کار حداقل به میزان ۱۷۰ ساعت در ماه
امکان همکاری در هر دو شیفت صبح و عصر (شیفت ها ثابت می باشد)
همکاری به صورت تماما دورکاری
نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت، هدست مناسب و سایر ابزارها برای انجام امور محوله و همچین ایجاد محیط آرام و ساکت

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ترب یه موتور جستجوی هوشمند خریده که هم از طریق سایت و هم اپلیکیشن‌های اندروید و IOS قابل دسترسیه. بیش از ۲ میلیون کاربر فعال داریم و طی یکسال گذشته بیش از ۳ برابر رشد کردیم. ما ترجیح می‌دیم به جای داشتن تیم بزرگ، تیم کوچکی از افراد متخصص و قوی داشته باشیم. همکارانی که بتونن مسئولیت‌های بزرگ‌تری به عهده بگیرن و چالش‌های جدید رو حل کنن.
ما دورکاریم و اعضای تیم از همه جای ایران و حتی خارج از ایران دورکاری می‌کنن. اولویت ما در ترب تمرکز روی رفع نیاز کاربر به وسیله‌ی ارائه‌ی محصول عالیه و می‌دونیم محصولی که خوب باشه، خوب هم رشد می‌کنه.

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس ارتباط با مشتری پاسخگویی به مشتریان پاسخگویی به کاربران
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی